3XC
نرم افزار 3XC
3XC یک تلفن نرم‌افزاری (Softphone) است؛ یعنی نرم‌افزاری که با آن می‌‌توانید تمام امکانات یک تلفن سخت‌افزاری و حتی بیشتر را در محیط دسکتاپ یا موبایل داشته باشید. در سازمان‌ها می‌توان از 3XC برای تماس‌های داخل شبکه یا خارج از سازمان استفاده کرد. این تلفن نرم‌افزاری یکی موارد موردنیاز برای راه‌اندازی سیستم تلفن Voip است و کاربر را به آن متصل می‌کند.
سیستمعاملها
3XCروی انواع مختلف سیستمعاملها و دستگاه‌ها قابل نصب است.
- ویندوز؛
- مکیناتش؛
- لینوکس؛
- اندروید؛
- iOS.
ویژگی‌ها و امکانات
- لینک‌های تماس 3CX (Talk Links): لینک‌های منحصربه‌فرد برای کاربران و دپارتمان‌ها برای ارسال پیام یا برقراری تماس از طریق مرورگر؛
- هوش مصنوعی (Artificial Intelligence): ادغام با OpenAI Whisper برای تشخیص گفتار و تبدیل تماس‌ها و پیام‌های صوتی به متن؛
- گزارش‌دهی دقیق: نظارت بر عملکرد اپراتورها و بررسی زمان انتظار مخاطبان؛
- امنیت بالا: احراز هویت دومرحله‌ای (2FA) برای ورود به Webclient؛
- ایجاد صف تماس: برای پاسخگویی بیشتر کاهش تماس‌های ناموفق؛
- یکپارچگی با CRM: نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده هنگام دریافت تماس؛
- کنفرانس ویدئویی: امکان برگزاری جلسات آنلاین.
آخرین نسخه و تغییرات آن
آخرین نسخه این تلفن نرم‌افزاری، 3CX Version 20، در فبریه 2024 منتشر شده است. این محصول به طور مداوم در توسعه و بهبود است و در نسخۀ جدید نیز 13 مشکل آن برطرف و تعدادی ویژگی و قابلیت جدید به آن اضافه شده است.
برخی از ویژگی‌های جدید 3CX Version 20
تغییرات کنسول مدیریت (Admin Console)
- ادغام Webclient و Management Console: این دو پورتال در یک پورتال واحد ترکیب شده‌اند که تنها به یک URL و یک ورود نیاز دارد، و این ویژگی جابه‌جایی بین آن‌ها را ساده‌تر می‌کند.
- دسترسی به پنل ادمین: کاربرانی که دسترسی مدیریتی دارند، در نسخۀ جدید دکمۀ «Admin» را در پایین سمت چپ Webclient مشاهده می‌کنند که امکان دسترسی به تنظیمات کاربران، مسیریابی تماس و گزارش‌ها را فراهم می‌کند.
اپلیکیشن‌ها (Apps)
- اپلیکیشن جدید دسکتاپ برای ویندوز از Microsoft App Store قابل‌دانلود است و امنیت بیشتری دارد.
- اپلیکیشن قدیمی 3CX Phone for Windows هنوز قابل‌استفاده است؛ اما دیگر برای کاربران جدید در دسترس نخواهد بود.
نظارت بر کیفیت اتصال (Connection Quality Monitoring)
- با این ویژگی، سرپرست تیم با بررسی گزارشات، می‌تواند بر کیفیت تماس‌های کاربران نظارت داشته باشد و مشکلات را سریع‌تر و با تلاش کمتری شناسایی کند. این گزارش‌ها در Call Log قابل‌مشاهده هستند.
مدیریت دپارتمان‌ها (Departments)
- مدیریت ساعات کاری متغیر برای هر دپارتمان: تنظیم یا پاسخ صوتی تعاملی (IVR) جداگانه، تعیین تعطیلات متفاوت، و امکان لغو موقت ساعت کاری برای جلسات یا خروج زودهنگام از محل کار.
دریافت مشاوره
برای دریافت مشاوره و یا پاسخگویی به سوالات شما، فرم زیر را پر نمایید تا مشاوران ما با شما تماس بگیرند.
