ترکیبی از هوش انسانی و هوش مصنوعی!

نرم افزار مرکز تماس
پیوندتل

پیوندتل حاصل 12‌سال تجربه در طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت تماس است. این نرم‌افزار را براساس مهم‌ترین KPIهای مرکز تماس طراحی و تولید کرده‌ایم و با افتخار تا این لحظه میزبان «هزاران تماس در ده‌ها کسب‌و‌کار ایرانی» بوده‌ایم.

هوش مصنوعی، توزیع خودکار تماس‌، پاسخگوی صوتی تعاملی، یکپارچگی با CRM و گزارش‌دهی تحلیلی از ویژگی‌های پیوندتل است.
لیست امکانات
دموی رایگان
سال سابقه
0 +
تماس همزمان
0 +
مرکز تماس فعال
0 +
پایداری
% 0

فرصت‌ها تکرار نمی‌شوند!​

در کسب‌وکارها، هر تماس تلفنی فرصتی برای ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مشتری، خلق تجربه‌ای رضایت‌بخش از پاسخگویی و افزایش فروش است؛ «فرصت‌هایی که شاید دیگر تکرار نشوند!»

با یک نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس هوشمند، علاوه‌بر اینکه هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید؛ می‌توانید تمام فرایند تماس را به‌دقت مدیریت کنید و به‌کمک گزارشات تحلیلی مشکلات را شناسایی و آنها را رفع کنید. همچنین می‌توانید ابزاری در اختیار تیم‌تان بگذارید که کارشان را ساده‌تر و مؤثرتر کند.

داشبورد مدیریت ساده و کارآمد

تمام اطلاعاتی که در داشبورد مدیریتی نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل قرار دارد مبتنی بر مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد مثل نرخ تماس‌های رها شده، نرخ سطح خدمات، میزان رضایتمندی مشتریان، میانگین زمان مکالمه و … طراحی شده است.

مهم‌ترین ویژگی‌ های یک نرم‌افزار مرکز تماس قابلیت‌هایی است که پیرامون صف تماس می‌چرخد. داشبورد مدیریتی پیوندتل در عین سادگی آنالیز و گزارش دقیقی از شرایط صف‌ها ارائه می‌کند.

تمام تلاشمان در طراحی ظاهری این نرم‌ افزار سادگی و کارآمدی بوده تا مدیران مرکز تماس بتوانند در یک نگاه به مهم‌ترین اطلاعات تحلیلی دسترسی داشته باشند.

پنل نرم‎‌ افزار مدیریت مرکز تماس پیوندتل مبتنی بر وب است. بنابراین دسترسی برای سرپرست یا مدیر مرکز تماس به سادگی، با یک مرورگر و وارد کردن آدرس IP در محل شرکت یا خارج از شرکت برقرار می‌شود.

ارتباط یکپارچه با سایر سرویس‌ها

ارتباط با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را به شما می‌دهد تا تعامل بهتری با مشتریان خود داشته باشید. این ارتباط در نهایت منجر به داشتن سرویس‌هایی مثل پاپ‌آپ تلفنی، فرم دریافت اطلاعات، دفترچه تلفن هوشمند و … خواهد شد.

نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل این امکان را به شما می‌دهد که از طریق وب سرویس با هر درگاه آنلاین پرداخت ارتباط برقرار کنید.

ما معتقد هستیم که یک نرم‌ افزار نباید مثل یک جزیره‌ی تک‌و‌تنها باشد و باید با دنیای اطراف خود در ارتباط باشد! نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل با تمام سرویس‌های On- Premise و SaaS سازگار است و تمام مستندات فنی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.

ما در حال توسعه‌ی نرم‌افزار هستیم و در تلاشیم تا بتوانیم بهترین نرم‌افزار مرکز تماس ایران را ارائه کنیم و برای کسب‌و‌کارها بیشتری بازدهی و بهره‌وری را داشته باشیم. کانال‌های ورودی و خروجی صرفا به تماس تلفنی ختم نمی‌شود. اگر کسب‌و‌کاری نیاز به ارتباط با کانال دیگری را داشته باشد ما با تیم توسعه خود این نیاز را برآورده می‌کنیم.

نظارت و تحلیل عملکرد مرکز تماس

به این پنل وال‌برد گفته می‌شود. سرپرست یا مدیر مرکز تماس می‌تواند در وال‌برد وضعیت لحظه‌ای تمامی تماس‌های ورودی و خروجی را به تفکیک مشاهده کند. مکالمه یک اپراتور را نامحسوس گوش کند، بدون اینکه مشتری متوجه شود به اپراتور پیامی را مخابره کند و در صورت نیاز تماس را قطع یا به فرد دیگری منتقل کند.

تعداد تماس‌های ورودی و خروجی بر اساس شماره داخلی، شماره تلفن، تاریخ، ساعت، روز، تفکیک تماس‌های پاسخ داده‌ شده، بی‌پاسخ و رها شده و …

بر اساس تماس‌های داخلی به داخلی و شماره اپراتورها

میانگین زمان انتظار، میانگین زمان مکالمه، نرخ تماس‌های رها شده در صف، بیشترین و کم‌ترین زمان مکالمه، تعداد تماس‌های از دست رفته، سطح سرویس پاسخگویی، محبوب‌ترین صف و…

افزایش رضایتمندی مشتریان

نظرسنجی پس از مکالمه و ارائه گزارشات دقیق در داشبورد و پنل اختصاصی نظرسنجی

به زودی…

به زودی…

Competitive Advantages

ویژگی‌های اصلی نرم افزار کال سنتر پیوندتل

مرکز تماس پیوندتل صدای مشتریان شما را به فرصتی برای رشد تبدیل می‌کند.

شخصی سازی

امکان شخصی‌سازی بر اساس تحلیل و نیاز هر کسب‌وکار

مبتنی بر KPI

طراحی بر اساس مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس

ارتباط با CRM

برقراری ارتباطی آسان با انواع نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

گزارشات

دریافت گزارشاتی دقیق برای تحلیل و آنالیز کیفیت و عملکرد مرکز تماس

9Questions

بر اساس مهمترین KPIهای مرکز تماس به 9 سوال شما پاسخ می‎‌دهیم

دریافت مشاوره

برای دریافت مشاوره و یا پاسخگویی به سوالات شما، فرم زیر را پر نمایید تا مشاوران ما با شما تماس بگیرند.

تماس باما

مشتریان پیوندتل

Questions

سوالات متداول

در این بخش، به پرسش‌های پرتکرار شما پاسخ داده‌ایم.

ایا نرم‌افزار پیوندتل اختصاصی است یا همان ایزابل است؟

نرم‌افزار پیوندتل در کنار ایزابل  کار می‌کند و از طریق API به آن متصل می‌شود.

نرم‌افزار پیوندتل لوکال است. می‌توانید آن را روی مینی‌کیس یا اگر سرور دارید روی VL نصب کنبد.

  • رم: 4 گیگ
  • CPU: 4 هسته
  • هارد: 200 گیگ

خیر محدودیتی ندارید.

خیر، نرم‌افزار پیوندتل اشتراکی نیست و محدودیت زمانی ندارد.

شما با خرید نرم‌افزار می‌‌توانید به‌صورت مادام‌العمر از آن استفاده کنید.

با خرید این نرم‌افزار تا یک سال می‌توانید رایگان از  خدمات پشتیبانی استفاده کنید.

پشتیبانی به‌صورت تلفنی یا با ابزارهای ریموت انجام می‌شود؛ اگر مشکل حل نشد، کارشناس اعزام می‌کنیم.

بله.

این نرم‌افزار امکانات و ماژول‌های مختلفی مانند نظرسنجی، گزارش‌گیری، Wall Board، درخواست تماس در صف انتظار، داشبورد مدیریتی و تبدیل فایل صوتی به متن (STT) دارد.

نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل، ارتقاء ارتباط با مشتریان

راه‌اندازی مرکز تماس و کال سنتر به عنوان یک ابزار حیاتی در ارتباط با مشتریان به جلب رضایت و افزایش کیفیت خدمات کمک می‌کند. «نرم افزار مرکز تماس پیوندتل» به عنوان یک راهکار ملی با قابلیت‌های بین‌المللی طراحی و توسعه یافته است. این نرم افزار به عنوان پرچم‌دار، نتیجه 10 سال تخصص در زمینه طراحی و اجرای سیستم‌های مدیریت تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP به شمار می‌آید. با توجه به اصول اصلی کارایی (KPI)، این نرم افزار توانسته تجربه‌ی موفقیت آمیز خود را در هزاران تماس معتبر در ده‌ها کسب و کار ایرانی به نمایش بگذارد.

با خرید نرم افزار مرکز تماس پیوندتل، می‎توانید از ویژگی‌های برجسته زیر برخوردار شوید:

  • مدیریت کارآمد تماس‌ها
  • گزارش‌گیری جامع و دقیق
  • ایجاد ارتباطات بین‌المللی با استفاده از تکنولوژی VoIP
  • افزایش بهره‌وری ارتباط با مشتریان
    با «نرم افزار مرکز تماس پیوندتل» ارتقاء بهترین تجربه ممکن برای مشتریان شما و تسهیل در مدیریت تماس‌ها و ارتباطات شرکت شما تضمین می‌شود.

ویژگی‌های برجسته نرم افزار مرکز تماس پیوندتل

  1. پایداری در برقراری هزاران تماس روزانه: نرم افزار مرکز تماس پیوندتل با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته VoIP، قابلیت برقراری هزاران تماس روزانه را با پایداری و کیفیت بالا به شما ارائه می‌دهد. این ویژگی اساسی برای مواجهه با حجم بالای تماس‌ها در مراکز تماس است.
  2. گزارشات آماری و تحلیلی: قابلیت گزارش‌گیری جامع و تحلیلی بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا عملکرد مرکز تماس را به‌طور دقیق ارزیابی کنید و بهبودهای لازم را شناسایی نمایید.
  3. توزیع هوشمند تماس: نرم افزار مرکز تماس پیوندتل با امکانات توزیع هوشمند تماس‌ها، آن‌ها را به صورت موثر و موازی بین افراد یا گروه‌های مختلف توزیع می‌کند. این ویژگی افزایش بهره‌وری و بهترین استفاده از نیروی انسانی را فراهم می‌کند.
  4. رابط کاربری ساده و داشبورد مدیریتی: رابط کاربری عالی و ساده نرم‌افزار، استفاده راحت و موثر را تضمین می‌کند. داشبورد مدیریتی هوشمند نیز به مدیران امکان مشاهده لحظه‌ای وضعیت مرکز تماس و اطلاعات مهم را فراهم می‌سازد.
  5. قابلیت‌های نامحدود توزیع تماس: نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل با ارائه قابلیت‌های نامحدود در توزیع تماس، شما را از محدودیت‌های تعداد و افراد مختلف مراکز تماس مستقل رها می‌کند و به شما امکان مدیریت یکپارچه تماس‌ها را می‌دهد.

با خرید نرم افزار مرکز تماس پیوندتل، شما قدرتمندترین ابزارها را برای بهبود فرآیندهای مرکز تماس و تسهیل در ارتباط با مشتریان خود در اختیار خواهید داشت.

کاربرد نرم‌ افزار مرکز تماس در بهبود ارتباط با مشتریان

نرم‌ افزار مرکز تماس یک ابزار قدرتمند در کال‌سنترها است که نقش بسیار مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان دارد. این نرم‌افزار، مشابه پیام‌رسان‌های رایگان امروزی عمل می‌کند و با توجه به نوع سیستم عامل مورد استفاده، امکان نصب و راه‌اندازی را به کاربران ارائه می‌دهد. امروزه، کال‌سنترها به عنوان یکی از راه‌های اصلی ارتباطی میان صاحبان کسب و کار و مشتریان آن‌ها، محسوب می‌شوند. با بهره‌گیری از ابزارهای پیشرفته و فناوری‌های نوین، مراکز تماس سعی در بهبود ارتباطات مشتریان دارند. یکی از ابزارهای بسیار مهم در این حوزه، نرم‌ افزار مرکز تماس یا کال سنتر است. این نرم‌افزار به شکل منو باز در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و امکان شخصی‌سازی آن بر اساس نیازهای کسب‌وکار فراهم می‌شود.

مزایای اصلی نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل:

  1. مدیریت تماس‌های تلفنی: این نرم‌افزار به مدیریت تماس‌های تلفنی میان تماس گیرندگان و اپراتورها می‌پردازد.
  2. شخصی‌سازی منوها: امکان شخصی‌سازی منوها بر اساس نیازها و خصوصیات مختلف کسب‌وکار را به کاربران ارائه می‌دهد.
  3. ارتباط سریع با مشتریان: این نرم‌افزار به ارتباط سریع با مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی کمک می‌کند.
  4. دریافت گزارشات دقیق: برای تحلیل و آنالیز کیفیت و عملکرد مرکز تماس، این نرم‌افزار امکان دریافت گزاشات دقیق را دارد.

نرم‌ افزار مرکز تماس به عنوان یک ابزار حیاتی در بهبود فرآیندهای ارتباطی کسب‌وکارها نقش مهمی ایفا می‌کند و به موجب این امکانات، به سرعت به نیازهای متنوع کاربران پاسخ می‌دهد.

امکانات نرم افزار مرکز تماس پیوندتل

نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل با ارائه امکاناتی نوآورانه و جذاب، به عنوان یک سامانه یکپارچه در مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب‌وکارها و رستوران‌ها شناخته می‌شود. این نرم‌افزار ایجاد ارتباط دوطرفه بین دفتر مرکزی و شعبه‌ها را تسهیل می‌کند، امکان کاهش هزینه‌ها با به اشتراک گذاری لوکیشن برای ثبت سفارشات در تمام شعبه‌ها را فراهم می‌سازد و دیگر امکاناتی را که انعطاف پذیری و بهره‌وری را به اوج می‌رساند، ارائه می‌دهد.

در بخش سفارشات به شکل موثر و اختصاص سفارش به نزدیک‌ترین شعبه، این نرم‌افزار به کاهش زمان تحویل سفارش و بهبود رضایت مشتریان کمک می‌کند. همچنین، مدیریت متمرکز نیروی انسانی باعث افزایش بهره‌وری و کنترل دقیق‌تر بر فرآیند‌ها می‌شود.

اطلاعات لحظه‌ای از موجودی کالای هر شعبه، گسترش برند با تمرکز بر تماس‌ها و امور لحظه‌ای شعب، امکان تبلیغات موثر با یک شماره رند برای تماس مشتریان در کل کشور یا شهر، کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری و نیروی انسانی، سرعت در امر سفارش و کاهش اشتباهات، تجمیع سفارشات از تمامی شعب و ایجاد یک بانک اطلاعاتی قوی و همچنین امکان ایجاد باشگاه مشتریان جامع از دیگر ویژگی‌های برجسته این نرم‌افزار هستند. این امکانات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راهکارهای هوشمندانه‌تری در مدیریت مراکز تماس و ارتباط با مشتریان خود انتخاب کنند.

قیمت نرم افزار مرکز تماس

قیمت نرم افزار مرکز تماس بستگی به متغیرهای مختلفی دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به امکانات و ویژگی‌های مورد نیاز، حجم ترافیک تماس، تعداد اپراتورها، سطح سفارشی‌سازی، و سیاست‌های پشتیبانی اشاره کرد. شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزارهای مرکز تماس معمولاً پکیج‌ها و پلن‌های مختلفی را ارائه می‌دهند که با توجه به نیازهای مشتریان، انتخاب گردیده و هزینه‌ها بر اساس این پلن‌ها محاسبه می‌شود.

علاوه بر هزینه اولیه نرم‌افزار، ممکن است هزینه‌های مرتبط با نگهداری، آپدیت و پشتیبانی نیز در نظر گرفته شود. برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر درباره قیمت نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل، می‎توانید با کارشناسان این شرکت تماس بگیرید تا یک پیشنهاد اختصاصی بر اساس نیازهای شما ارائه دهند.

خرید نرم‌ افزار مرکز تماس از پیوندتل

خرید نرم‌ افزار مرکز تماس از پیوندتل یک تصمیم حیاتی برای کسب و کارها است که بهبود عملکرد و ارتقاء ارتباط با مشتریان را در پی دارد. با انتخاب پیوندتل به عنوان ارائه دهنده نرم افزار مرکز تماس، شما از یک سیستم پیشرفته و هوشمند برای مدیریت تماس‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری بهره‌مند خواهید شد.

پیوندتل با بیش از 10 سال تجربه در زمینه فناوری ارتباطات، نرم‌افزارهای مدیریت مرکز تماس پیشرفته و امکانات فراوان را به شما ارائه می‌دهد. از ویژگی‌های مهم این نرم افزار می‌توان به مسیریابی هوشمند تماس‌ها، گزارشات تحلیلی جامع، ضبط مکالمات و امکانات چندکاره دیگر اشاره کرد. همچنین، پیوندتل با توجه به نیازها و انتظارات مشتریان، پلن‌های مختلفی را ارائه می‌دهد که اجازه انتخاب بهترین گزینه بر اساس اندازه و نیاز کسب و کار شما را می‌دهد.

برای شروع فرآیند خرید نرم افزار مرکز تماس از پیوندتل، می‌توانید از طریق وبسایت این مجموعه اقدام کرده و یا با تیم فروش و پشتیبانی پیوندتل تماس حاصل فرمایید. تیم متخصص پیوندتل آماده است تا شما را در فرآیند خرید، نصب و راه‌اندازی نرم افزار ویپ همراهی کرده و تمامی سوالات شما را پاسخ دهد.

سوالات متداول درباره نرم افزار مرکز تماس

1. چگونه می‌توان از نرم‌ افزار مرکز تماس ویپ بهره‌مند شد؟

برای راه‌اندازی نرم‌ افزار مرکز تماس، متخصصین پیوندتل آماده‌اند تا به شما در این زمینه راهنمایی کنند. مشاوره رایگان این تیم، به شما کمک می‌کند تا بهترین نرم‌افزار‌ها را برای نیازهای خاص خود در اختیار داشته باشید.

2. بهترین نرم‌ افزار مرکز تماس کدام است؟

نرم‌ افزار مرکز تماس پیوندتل، به عنوان یکی از مجهزترین نرم‌افزارهای کال سنتر برای سازمان‌های بزرگ شناخته می‌شود. این نرم‌افزار از سایر رقبا پیشی گرفته و دارای ویژگی‌های پیشرفته و افزونه‌های کارآمد است.

3. امکانات نرم افزار مدیریت مرکز تماس شرکت پیوندتل چیست؟

پیوندتل در ارائه نرم‌افزار کاملا مجهز است و از رقبای بازار این حوزه عقب نیست؛ همینطور این روند در بخش افزونه‌ها نیز صدق می‌کند و حتی پیوندتل را مجهزتر از رقبای آن می‌توانید دریافت کنید. از مهم‌ترین این افزونه‌ها نظارت و مراقبت، منوی صوتی پیشرفته، گزارش تحلیلی صف و چندین و چند مورد دیگر را می‎توان نام برد.

4. ویژگی‎های اصلی نرم‌افزار کال سنتر پیوندتل چیست؟

  • امکان شخصی‌سازی بر اساس تحلیل و نیازهای هر کسب‌وکار
  • طراحی بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس
  • ارتباط آسان با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
  • دریافت گزارشات دقیق برای تحلیل و آنالیز کیفیت و عملکرد مرکز تماس

5. چگونه می‌توان درخواست مشاوره و دمو رایگان پیوندتل داد؟

برای درخواست مشاوره رایگان و دریافت نرم‌افزار کال سنتر ویپ، می‌توانید فرم مربوطه را در سایت پیوندتل پر کرده و پس از ثبت درخواست، در کمتر از ۲ ساعت با شما تماس گرفته خواهد شد.

مشاهده بیشتر