«ماژول‌های نرم‌افزاری ویپ پیوندتل»

از الف تا ی نیازهایتان را می‌نویسیم

به همان اندازه که حوزه فعالیت شما با کسب‌و‌ کار دیگری متفاوت است، نحوه برقراری ارتباط با مشتریان نیز در آن متفاوت است. این شما هستید که دقیقا می‌دانید به چه چیزی برای مکالمه و ارتباط با مشتریانتان بیشتر نیاز دارید. فرقی نمی‌کند که از نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل استفاده می‌کنید یا خیر، ما به شما راهکاری اختصاصی می‌دهیم و ایده‌هایتان را اجرایی می‌کنیم. از ماژول‌های نرم‌افزاری ویپ می‌توانید به‌عنوان مکمل در کنار سرویس‌های مدیریت تماس استفاده کنید.

ماژول های نرم افزاری ویپ
عکس حدیث تهرانی

مهرناز غلامی

کارشناس فروش

دموی رایگان
021-91005004

منظور از ماژول‌های نرم‌افزاری ویپ (VoIP) چیست؟

ماژول‌ها مکمل‌هایی در کنار نرم‌افزارهای مدیریت تماس هستند که می‌توانند امکاناتی بیشتر و بر اساس نیاز هر کسب‌و‌کار و سازمان ارائه کنند. برخی از ماژول‌های نرم‌افزاری مثل دفترچه تلفن هوشمند، ماژول نظرسنجی تلفنی و … که کاربرد زیادی در صنایع مختلف دارند معمولا از پیش آماده هستند؛ اما ماژول‌هایی هم هستند که براساس نیاز شخصی شما طراحی و تولید می‌شوند که به آنها ماژول اختصاصی گفته می‌شود. تمام ماژول‌های نرم‌افزاری پیوندتل علاوه بر نصب روی نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل، امکان نصب روی تمام سرویس‌های مدیریت تماس عمومی با هسته استریسک مثل ایزابل، الستیکس، FreePBX و … را دارند.

 

«معرفی ماژول‌های نرم‌افزاری ویپ پیوندتل»

ماژول نظرسنجی ویپ

ماژول نظرسنجی بعد از تماس

تنظیم و انتخاب صف‌هایی که نیاز به نظرسنجی بعد از مکالمه دارند و گزارش به تفکیک صف‌های انتخابی

تنظیم و انتخاب اپراتورهایی که نیاز به نظرسنجی بعد از مکالمه دارند و گزارش به تفکیک اپراتورهای انتخابی

دریافت گزارش به تفکیک صف‌ها و اپراتورها به‌ شکل نموداری دایره‌ای، میله‌ای، جدول و دریافت خروجی اکسل

به نظر از چه طریقی باید میزان رضایت مشتریان را نسبت به نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات دانست؟ گزارش نظرسنجی بعد از مکالمه پاسخ این سوال را در مرکز تماس می‌دهد.

ماژول اعلام کد اپراتور

این حق مشتری است که بداند با کدام یک از ده‌ها اپراتور در حال صحبت است. ضمن اینکه یک کد ساده‌تر از نام در یاد می‌ماند.

مهم‌ ترین دلیل اعلام کد اپراتور در ابتدای مکالمه نیاز احتمالی مشتری برای پیگیری‌های آینده است.

یکی از روش‌های که می‌تواند به کاهش نرخ تماس‌های رها شده کمک کند، ماژول اعلام کد اپراتور است. مشتری وقتی بداند کد اپراتور چیست، در صورت نداشتن استراتژی‌های هوشمند‌سازی تماس‌های ورودی، سریع‌تر اپراتور مورد نظر را پیدا می‌کند.

ماژول گزارش‌گیری پیشرفته

شاخص‌های کلیدی مهمی برای تحلیل و پیشبرد اهداف یک مرکز تماس هستند. اما چطور باید اطلاعات موجود را طبقه‌بندی و ارزیابی کرد؟ این ماژول کمک می‌کند تا گزارش دقیقی از تماس‌های رها شده، میانگین زمان مکالمه، میانگین زمان پاسخگویی، نرخ سطح خدمت، روز و ساعات ترافیک تماس، رضایتمندی مشتریان، دلیل تماس، گزارش استراحت و …داشته باشید.

یک ماژول گزارش‌گیری پیشرفته باید بتواند از تمام صف‌های انتظار در کنار هم و به تفکیک بر اساس چندین شاخص کلیدی عملکرد، شرایط موجود را ارزیابی و گزارشی ملموس و قابل تحلیل و بررسی به مدیران مرکز تماس ارائه کند.

خروجی گزارشات به‌شکل نمودار دایره‌ای، میله‌ای و اکسل

ارائه ریز گزارش صف تماس برای تماس‌های ورودی، خروجی، داخلی به داخلی، پاسخ داده شده، بی‌پاسخ، رها شده، تعداد کل تماس‌ها و… بر اساس بازه سال، ماه، روز و ساعت

ماژول پاپ‌آپ تلفنی

ماژول پاپ‌آپ تلفنی پیوندتل از طریق وب‌ سرویس و API با هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان برقراری ارتباط را به آسانی دارد. ما تمام مستندات را در اختیار تیم توسعه شما قرار می‌دهیم و تا رسیدن به نتیجه و ارتباط کامل در کنارتان هستیم.

ما فقط ارتباط نرم‌افزار مرکز تماس با CRM را برقرار نمی‌کنیم. اگر CRM یا فرم پاپ‌آپ ندارید، ما این ماژول را به‌ شکل کامل در اختیارتان قرار می‌دهیم تا اطلاعات را در نرم‌افزار مرکز تماس خود ثبت کنید.

اگر از نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل استفاده کنید و صرفا نیاز به ثبت اطلاعات مشتری داشته باشید ما یک پنل اختصاصی تحت‌وب در اختیار اپراتورها قرار می‌دهیم تا تمام اطلاعات را ثبت و در مواقع لزوم به آنها دسترسی داشته باشند.

ماژول پاپ آپ تلفنی ویپ

نیاز به ماژول نرم‌افزاری ویپ دارید؟

دریافت مشاوره و قیمت
ماژول ارتباط با CRM

ماژول ارتباط با CRM

پس از ارتباط نرم‌ افزار مرکز تماس – مرکز تلفن ویپ با CRM هر اطلاعاتی که نیاز باشد به سمت سرور CRM ارسال و از آن دریافت خواهد شد. این تبادل اطلاعات بین این دو سرویس حیاتی به کسب‌و‌کارها در افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

تیم توسعه پیوند تل تمام مستندات فنی ارتباط دو سرویس را فراهم کرده است.

تیم توسعه پیوندتل مستندات مورد نیاز را آماده کرده است، با این حال اگر نیاز به اطلاعات و همکاری بیشتری باشد ما در کنار شما تا لحظه رسیدن به نتیجه هستیم.

فرقی نمی‌کند از چه نوع نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنید، در صورتی که مشکلی از سمت سرور CRM یا تیم توسعه شما وجود نداشته باشد این ارتباط را برقرار می‌کنیم.

ماژول دفترچه تلفن هوشمند

در اصطلاح فنی به این قابلیت Click To Dial می‌گویند. اپراتور روی نام مورد نظر کلیک می‌کند، ابتدا گوشی خودش زنگ می‌خورد و زمانی که تلفن را برداشت تماس برقرار می‌شود. در واقع دیگر نیازی به وارد کردن شماره روی گوشی تلفن نیست.

ماژول دفترچه تلفن هوشمند پیوند تل تحت وب است. این ویژگی باعث می‌شود بدون نیاز به نصب نرم‌افزار صرفا با وارد کردن آدرس IP به دفترچه تلفن مرکزی دسترسی داشته باشید.

ماژول دفترچه تلفن پیوندتل صرفا مربوط به شماره تماس نیست. اپراتور می‌تواند اطلاعات شخصی یا شرکتی مشتری را نیز در فرم مربوط ثبت و در کنار شماره تلفن این اطلاعات را نیز مشاهده کند.

ماژول دفترچه تلفن هوشمند ویپ
ماژول وب فون

ماژول وب فون

مشتری از طریق کلیک روی یکی آیکن کوچک در سایت شرکت تماس می‌گیرد. فقط کافی است به میکروفون و بلندگو مروگر اجازه دسترسی دهد. بنابراین این تماس برای مشتری رایگان خواهد بود.

ماژول وب‌فون پیوندتل این امکان را دارد که نحوه برقراری تماس را بر اساس نیاز خودتان تنظیم کنید. می‌توانید مستقیم به یک صف، اپراتور یا به تلفن گویا مسیردهی کنید.

تماس روی وب به تنهایی از امنیت مناسبی برخوردار نیست. ما از طریق تمهیدات امنیتی مثل SBC و SIP Proxy این ارتباط را تا حد امکان امن می‌ کنیم.

فرقی نمی‌کند که از کدام صفحه وب یا CMS استفاده کنید، ماژول وب‌فون پیوندتل امکان ارتباط با هر سرویس تحت وبی را دارد.

ماژول تماسگیر خودکار

ماژول تماس گیر خودکار پیوندتل بخشی برای تعیین بازه زمانی کمپین تماس خروجی دارد و شما می‌توانید تریاخ و ساعت شروع تا پایان کمپین را تنظیم کنید.

ضبط مکالمه در کمپین‌های تماس خروجی اطلاعات بسیار خوبی را در اختیار شما قرار می‌دهد. صدای فرد از زمان برقراری تماس تا انتهای مکالمه ضبط می‌شود. همچنین این ویژگی در نظرسنجی‌های تلفنی کاربرد زیادی دارد.

پس از استفاده از ماژول تماسگیر خودکار، گزارشات آماری می‌تواند نتایج خوبی را در اختیار شما قرار دهد. گزارشاتی از اینکه چند نفر تماس را قطع کرده‌ند؟ چند تماس پاسخ داده نشده است؟ چند تماس به دلیلی اختلال سیستم قطع شده است؟ چند نفر تا انتهای پیام صوتی را گوش داده‌اند؟ و …

برای استفاده از تماس‌گیر خودکار به‌عنوان یکی از ماژول‌های نرم افزاری ویپ باید پایگاه داده‌ای از شماره تماس مخاطبین داشته باشید. این شماره‌ها می‌تواند در CRM یا هر سرویس دیگری باشد. تماسگیر خودکار پیوندتل این امکان را می‌دهد تا از طریق بارگذاری یک فایل اکسل تمام شماره‌های مورد نظرتان را در آن وارد کنید.

زمان‌بندی در ماژول تماس گیر خودکار
ماژول تلفن گویا

تلفن گویا هوشمند

مهم‌ترین وظیفه ماژول تلفن گویا هدایت افراد به مقصد‌های مورد نظر در سریعترین زمان ممکن است. این مسیریابی بر به صورت دستی با وارد کردن شماره در زمان پخش تلفن گویا و به صورت خودکار بر اساس اطلاعات از پیش ثبت شده مشتری در سیستم انجام می‌شود.

یک تلفن گویا هوشمند و حرفه‌ای چیزی فراتر از پخش پیام صوتی و ارتباط با چند بخش است. امکان ارتباط با درگاه‌های بانکی، اتوماسیون‌های اداری، نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری و … یک IVR را متمایز، هوشمند و حرفه‌ای می‌کند.

یک تلفن گویا هوشمند باید امکان تعریف پیام‌های تو در تو و چند سطحی را داشته باشد.

همانطور که گفته شد، IVR یا تلفن گوی به عنوان یکی از ماژول‌های نرم افزاری ویپ چیزی فراتر از پخش پیام صوتی است. نوبت‌دهی تلفنی، رزواسیون تلفنی، تیکتینگ تلفنی، تلفن قشه‌گو، مسابقه تلفنی و … از جمله خدماتی است که با شخصی‌سازی منشی تلفنی دیجیتال (IVR) می‌توانید پیاده‌سازی کنید.

ماژول مانیتورینگ تماس

ماژول مانیترونیگ تماس به شما کمک می‌کند تا وضعیت لحظه‌ای تماس‌ها، اپراتورها، صف تماس و وضعیت خطوط رو مشاهده و بررسی کنید.

از این ویژگی برای افزایش کیفیت مکالمه اپراتورها با مشتریان، شنیدن لحن و پاسخ‌های کارشناسان، راهنمایی اپراتور یا کارشناس در لحظه مکالمه بدون اطلاعمشتری و … استفاده می‌شود.

مدیر، سرپرست، اپراتور و کارشناس کنترل کیفیت نقش‌های کلیدی مرکز تماس هستند که هر کدام وظایف متفاوتی را ایفا می‌کنند. بنابراین با ایجاد سطح دسترسی در ماژول مانیتورینگ تماس می‌توانید بر اساس نیاز هر نقش دسترسی ایجاد کنید.

گزارشات لحظه‌ای در تمام ماژول‌های نرم افزاری ویپ پیوندتل به‌شکل جدول و نمودارهای میله‌ای و دایره‌ای نشان داده می‌شود.

«توسعه و شخصی‌سازی نرم‌افزار VoIP»

سرویس‌های ارتباطی شبیه به یک نسخه پزشکی هستند! نمی‌توان آن را برای همه تجویز کرد. ما هم برای شما نسخه عمومی نمی‌پیچیم و ماژول‌های نرم‌افزاری ویپ را بر اساس نیازتان طراحی و شخصی‌سازی می‌کنیم.

فروشگاه تجهیزات ویپ

ما هیچ محدودیتی برای ارائه ماژول‌های آماده، توسعه یا شخصی‌سازی سرویس‌های مبتنی بر VoIP نداریم.

ماژول‌های نرم‌افزاری پیوندتل با تمام سیستمهای مدیریت تماس کدباز مبتنی بر استریسک سازگار است.

با ما تماس بگیرید، شرح نیازتان را بگویید و مشاوره رایگان بگیرید.

نیاز به ماژول نرم‌افزاری ویپ دارید؟

دریافت مشاوره و قیمت

برندهایی که به پیوندتل اعتماد کرده‌اند

  • شرکت تسکو
  • لوگو الورایانه
  • لوگو تیم‌یار
  • لوگو شرکت تیپاکس
  • تعاونی اعتبار کارکنان ایران خودرو
  • کارگزاری آتیه

ا ستاره۲ ستاره۳ ستاره۴ ستاره۵ ستاره (2 نظرات, میانگین: 4,50 از 5)

Loading...

درخواست مشاوره و دمو رایگان

برای دریافت مشاوره رایگان و سفارش ماژول نرم‌افزاری ویپ می‌توانید این فرم را پر کنید تا در کوتاه‌ترین زمان با شما تماس بگیریم.

حداکثر تا 2 ساعت پس از ثبت درخواست برای ارائه مشاوره رایگان با شما تماس می‌گیریم.

عکس حدیث تهرانی
مهرناز غلامی

درخواست مشاوره و دمو رایگان

شما می‌توانید فرم روبرو را پر کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس گرفته شود.

پس از ثبت درخواست با شما تماس گرفته می‌شود تا به صورت رایگان از مشاوره تیم تخصصی ما بهره‌مند شوید.

عکس حدیث تهرانی
مهرناز غلامی