وظایف مدیر کالسنتر چیست؟ + (مهارتها و شرح شغل)
برقراری تماس با مشتریان واقعی و بالقوه کسبوکارتان همان راه جذابی است که شما را به آنها و البته آنها را به شما میرساند و بستری با ظرفی...
نرم افزار کالسنتر ابری چیست؟ + مزایا و معایب
از فناوریهای ابری در سالهای اخیر استفادههای فراوانی میشود. راهاندازی مرکز تماس هم در بستر امکانات سیستمهای ابری وجود دارد. چنین م...
دلایل و 5 مزیت اتصال ویپ با CRM چیست؟
فناوری و سیستم تلفن VoIP امکانات و مزایای بسیار خوبی را در اختیار شرکتها و سازمانها قرار میدهند؛ یکی از این مزایا هم امکان ایجاد ارت...
استانداردهای کالسنتر چیست؟ + چند KPI مهم
برای ارزیابی عملکرد هر تیم و گروهی نیاز به وجود استانداردهایی است. در واقع، اگر معیار مشخصی برای امتیازدهی به عملکرد هر بخش از یک شرکت ...
نرم افزار کانتکت سنتر (Contact Center) چیست؟
این روزها، برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان کسبوکار وارد مرحله تازهای شده است. راههای ارتباطی موجود حتی نسبت به ۵ سال گذشته هم تغ...
شرکت های کالسنتر ایرانی را میشناسید؟ (معرفی 7 مرکز تماس)
یکی از بهترین روشها برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده از خدمات مرکز تماس یا راه اندازی مرکز تماس است. این روش برای تعامل با مشتری...
تکنولوژی VoIP چیست؟ + تاریخچه VoIP
اگر برای شما هم سوال است که واقعا VoIP چیست؟ باید بگوییم که اصطلاح VoIP مخفف Voice over Internet Protocol و به معنی انتقال صدا بر روی ب...
آیا WhatsApp میتواند یک کانال ارتباطی موثر با مشتریان باشد؟
در سالهای اخیر «واتس اپ» با 2 میلیارد کاربر به یکی از محبوبترین برنامههای پیامرسان تبدیل شده است. بیش از 5 میلیون شرکت از نسخه تجا...
چطور هزینه راه اندازی کال سنتر را محاسبه کنیم؟
مراکز تماس میتوانند از شاهرگهای مهم ارتباطی هر کسبوکار با مشتریان باشند. اگر سیستمی بهدرستی راهاندازی شود و متناسب با نیازهای هر ...
