برون سپاری کال سنتر + (چالشها، 7 مزیت و 3 عیب)
در طول عمر هر شرکت، لحظاتی وجود دارد که همیشه به یاد میمانند. این لحظات معمولا نقاط عطف مهمی بودهاند که در اثر توسعه و رشد به دست آمد...
اخبار پیوندتل: انتشار نسخه جدید نرمافزار پیوندتل مخصوص آژانس مسافرتی
در سالهای اخیر بهدلیل تعدد مشتریانمان در حوزه «رزرو تور و فروش بلیط» بخشی از تمرکزمان را روی طراحی و تولید نسخهای جداگانه از نرماف...
بهترین KPIهای مرکز تماس (معرفی 10 شاخص مهم)
مرکز تماس امروزه به یک بخش جدانشدنی و الزامی برای کسبوکارها تبدیلشده است و دانستن بهترین شاخص های کلیدی مرکز تماس و بهترین KPI مرکز ...
خدمات مرکز تماس (برونسپاری، دفترکار مجازی، بازاریابی تلفنی)
یکی از بهترین استراتژیهای مقرونبهصرفه در سازمان، استفاده از «خدمات مرکز تماس» است؛ زیرا به شرکتها این امکان را میدهد تا زمان و منا...
15 نمونه جملات تماس تلفنی برای مکالمه بهتر با مشتری
مدیران مرکز تماس میدانند که برای یک تماس تلفنی موثر، اپراتورهایشان به «اسکریپت تماس تلفنی» نیاز دارند تا در مکالمات تلفنی و تعامل با م...
همهچیز درباره «سیستم تلفن ویپ» | انواع + خط تلفن + تجهیزات
تکنولوژیهای ارتباطی در سالهای اخیر رشد چشمگیری داشتند و به همین میزان، نیاز مشتریان نیز در نحوه ارتباط و تعامل تغییر کرده است. کسب...
قیف پرسش چیست؟ (راهنمای سوال پرسیدن از مشتری + مثال)
برای بسیاری از افراد، خدمات پشتیبانی مشتری به معنای پاسخ به سوالات و حل مشکلات است. بهاینترتیب، آموزش کارشناسان معمولاً بر نحوه پاسخگ...
چطور بهترین «خدمات و پشتیبانی ویپ» را بگیریم؟ + دانلود نمونه قرارداد
استفاده از هر محصول سختافزاری یا نرمافزاری نیازمند خدمات پس از فروش و پشتیبانی است؛ باید دلمان گرم این باشد که تیمی هست که اگر روزی ب...
آشنایی با 0 تا 100 استقرار و پیادهسازی مرکز تماس (Call Center)
برای راه اندازی مرکز تماس ابتدا باید اهداف و چشماندازهای خود را تعیین کنید و مدل کسبوکار شما مشخص باشد؛ بهعنوان مثال: کالسنتر برای...
