راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی

مرکز تماس یا کال سنتر، به عنوان یک ابزار حیاتی در ساختار هر سازمان، نقش کلیدی در برقراری ارتباطات با مشتریان، فروشندگان و ارائه‌دهندگان خدمات دارد. این مرکز، نه تنها تماس‌های تلفنی را مدیریت می‌کند، بلکه تمامی روش‌های ارتباطی از جمله ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و پیام رسان‌ها را نیز به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند. ممکن است بپرسید بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی چیست؟ یا به عبارتی  بهترین نرم افزار کالسنتر ایرانی کدام است؟ اگر می‎خواهید پاسخ این سوال را بدانید، باید بگوییم که ما در این مطلب از پیوندتل به شما پاسخ خواهیم داد.

اگرچه در گذشته مفهوم مرکز تماس به مکانی فیزیکی اشاره داشت که در آن کارمندان به تماس‌های تلفنی پاسخ می‌دادند، اما با پیشرفت فناوری و ارتقاء به سمت سرویس‌های میزبانی شده و کال سنتر ابری، این مفهوم به یک نرم‌افزار قابل دسترسی از هر مکان تبدیل شده است. به عنوان مثال، یکی از نقاط قوت مرکز تماس ابری این است که یک ابزار نرم‌افزاری ارتباطی است که می‌تواند به طور هوشمندانه تماس‌ها را مدیریت کرده و به بخش‌های مختلف سازمان هدایت کند. همچنین مرکز تماس می‌تواند به سرعت و بدون نیاز به دخالت انسان، تماس یک مشتری را به بخش مورد نظرش مثل حسابداری هدایت کند.

توانایی مدیریت تماس‌های ورودی و هدایت هوشمندانه آن‌ها به بخش‌های مختلف، از مهمترین خدمات ارائه شده توسط مراکز تماس است. این رویکرد سریع و هوشمندانه به برقراری ارتباط با مشتریان کمک می‌کند و در نتیجه، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری نیاز به ارتباط با بخش مشخصی را دارد، مرکز تماس به سرعت او را به بخش مورد نظر هدایت کرده و ارتباط اثربخشی را برقرار می‎کند.

بنابراین، مرکز تماس به عنوان ابزاری حیاتی و اساسی برای ارتباطات حرفه‌ای و سریع با مشتریان، از اهمیت بسزایی برخوردار است. این ابزار با ارائه خدمات حرفه‌ای، پاسخ‌گویی سریع و جلب رضایت افراد، آن‌ها را به مشتریان وفادار و همیشگی تبدیل می‎کند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی ، در ادامه این مطلب همراه ما باشید.

انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی

انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی(Call Center) ، باید مجموعه‌ای از فاکتورها و نیازهای کسب‌وکار شما را بررسی کرد. در زیر چند راهنمایی برای انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی آورده شده است:

1. تجربه کاربری: بررسی تجربه کاربری کاربران قبلی یا مشتریان فعلی نرم افزار. همچنین آزمایش نسخه‌های رایگان یا نمایشی برای ارزیابی راحتی و سازگاری با فرآیندهای شما.
2. قابلیت‌ها و امکانات: مطالعه ویژگی‌ها و امکانات نرم افزار مرکز تماس، از جمله گزینه‌های مدیریت تماس، گزارش‌گیری، انتقال تماس و غیره. از طرفی باید اطمینان حاصل کنید که نیازهای شما از لحاظ فنی و عملیاتی توسط نرم افزار تامین می‌شوند.
3. انطباق با نیازهای شرکت: بررسی امکانات نرم افزار مرکز تماس و در نظر گرفتن نیازهای شرکت که می‎خواهید با این نرم‌ افزار تامین شوند.
4. امنیت و حریم خصوصی: بررسی سطح امنیت اطلاعات مشتریان و داده‌های حساس. اطمینان از پیشرفته بودن امکانات حفاظت از حریم خصوصی در نرم افزار.
5. انعطاف‌پذیری و انسجام: اطمینان از قابلیت انطباق نرم افزار با نیازهای متغیر و تغییرات در کسب‌وکار شما. ارزیابی انسجام و تعامل با سایر سیستم‌ها و ابزارهای مورد نیاز شما.
6. پشتیبانی فنی و آموزش: ارزیابی سطح پشتیبانی فنی ارائه‌ شده توسط تیم توسعه‌دهنده. همچنین اطمینان از وجود منابع آموزشی و توجه به نیازهای آموزشی کاربران.
7. هزینه‌ها و مدل اشتراک: تخمین هزینه‌های نصب، پیکربندی و نگهداری نرم افزار. از طرفی انتخاب مدل اشتراک (subscription)  یا لایسنس به صورت ماهانه یا سالانه بر اساس نیازهای مالی شما.
8. اطمینان از انطباق با مقررات محلی: مطالعه قوانین و مقررات مربوط به مراکز تماس و تماس‌های تلفنی در ایران. اطمینان از انطباق نرم افزار با مقررات حاکم در کشور.

ویژگی‌های بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی

ویژگی‌های بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی برای مجموعه‌ها بسیار حیاتی هستند و باید با دقت بررسی شوند تا بهترین ابزار بر اساس نیازهای سازمان انتخاب شود.

1. یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها: نرم‌افزار مرکز تماس باید قابلیت یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌های ارتباطی مانند ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی را داشته باشد. این ویژگی اهمیت زیادی برای سازمان‌ها دارد تا بتوانند ارتباطات خود را به صورت یکپارچه مدیریت کرده و به بهبود تجربه مشتریان بپردازند.
2. هدایت تماس‌ها: توانایی هدایت تماس‌ها به صورت هوشمند به بخش‌های مختلف سازمان، یکی از ویژگی‌های حیاتی است. این ویژگی باعث می‌شود تا مشتریان به سرعت به فرد یا بخش موردنظر هدایت شوند و تجربه آن‌ها بهینه شود.
3. یکپارچه‌سازی CRM برای اطلاعات پس‌زمینه: نرم‌افزار مرکز تماس باید با سیستم‌های CRM یکپارچه شده و به اطلاعات پس‌زمینه مشتریان دسترسی داشته باشد. این امکان به نمایندگان اجازه می‌دهد تا با داشتن اطلاعات کامل در مورد مشتریان، به بهبود خدمات پاسخ دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
4. تماس بر روی بستر ابری: استفاده از تماس بر روی بستر ابری یا VoIP می‌تواند هزینه‌ها را کاهش دهد و به سازمان این امکان را بدهد تا به سرعت و به‌صورت مؤثر با تغییرات ترافیک تماس‌ها سازگار شود. این ویژگی مخصوصاً برای سازمان‌هایی که در محیط آنلاین فعالیت می‌کنند، حائز اهمیت است.
5. گزارش‌گیری: نرم‌افزار مرکز تماس باید قابلیت گزارش‌دهی جامع و دقیق را داشته باشد. این ویژگی به مدیران امکان می‌دهد تا به ‌صورت دقیق عملکرد تیم و موفقیت‌ها و مشکلات را مورد ارزیابی قرار دهند و تصمیمات بهینه‌سازی را اتخاذ کنند.
6. تماس‌های خروجی: نرم‌افزار مرکز تماس به منظور حمایت بیشتر از مشتریان، نه تنها برای تماس‌های ورودی بلکه برای تماس‌های خروجی نیز باید عملکرد مناسبی داشته باشد. نمایندگان می‌توانند از این نرم‌افزار برای برقراری تماس با مشتریان احتمالی یا ایجاد ارتباطات بیشتر با آن‌ها استفاده کنند. در انتخاب نرم‌افزار، به ویژگی‌هایی نظیر شماره‌گیری خودکار و ثبت تماس با استفاده از آن توجه کنید تا CRM شما همیشه به‌روز باقی بماند.
7. هزینه استفاده: توجه به قیمت نرم‌افزار در هر تماس تلفنی یا استفاده از آن ضروری است. میزان هزینه بسته به نحوه تخصیص شماره‌های تلفن شما توسط نرم‌افزار ممکن است متغیر باشد. بهتر است اطمینان حاصل کنید که نحوه محاسبه هزینه تلفن و استفاده از نرم‌افزار با نیازهای شما همخوانی داشته باشد.
8. سیستم IVR: ویژگی پاسخ صوتی تعاملی (IVR) به مشتریان این امکان را می‌دهد که قبل از اتصال به تیم پشتیبانی، با یک سیستم خودکار ارتباط برقرار کنند. این ویژگی به مشتریان اجازه می‌دهد که قبل از ارتباط با نمایندگان، اطلاعات اولیه‌ای را ارائه دهند یا برخی از مسائل خود را به‌صورت خودکار حل کنند. این ویژگی به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن خدمات را ارائه دهد.
9. اسکریپت تماس: در صورت انجام حجم زیادی از تماس‌های مرتبط با مسائل مشابه، انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی با ویژگی اسکریپت تماس موردنیاز است. این ویژگی، مشتریان را از طریق یک ربات چت به ‌صورت خودکار با مسائل مشابه مدیریت می‌کند. اسکریپت تماس می‌تواند به شما کمک کند تا بازخوردهای مشتریان را مؤثرتر مدیریت کنید و به سرعت نیازهای آن‌ها را پاسخ دهید.
10. مدیریت تشدید درخواست‌ها: نرم‌افزار مرکز تماس به شما امکان مدیریت فرآیند تشدید درخواست‌های فوری پشتیبانی مشتری را می‌دهد. از لحظه تماس مشتری تا زمانی که به تیم پشتیبانی متصل می‌شود، باید بتواند در هر مرحله از فرآیند او را به مخاطب مناسب هدایت کرده و به نمایندگان اجازه دهید تا به وسیله اعطای کوپن یا تخفیف به مشتریان کمک کنند. این ویژگی می‌تواند به سازمان کمک کند تا به بهترین شکل ممکن به رفع نیازهای فوری مشتریان بپردازد.

انتخاب بهترین نرم افزار کالسنتر ایرانی

برای انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی ، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تحقیق و مقایسه: اطلاعات مربوط به نرم ‌افزارهای مختلف را جمع‌آوری کرده و مقایسه کنید. نظرات و تجربیات کاربران و مشتریان پیشین را نیز درباره آن‌ها مطالعه کنید.
2. تست نسخه رایگان: اگر امکان دارد، از نسخه‌های رایگان یا دوره‌های آزمایشی استفاده کنید تا قابلیت‌ها و عملکرد نرم‌ افزار را بررسی کنید.
3. مشورت با کارشناسان: با کارشناسان و افرادی که تجربه استفاده از نرم ‌افزارهای کالسنتر را دارند، مشورت کنید. همچنین از تجربیات و نظرات متخصصان این حوزه بهره‌مند شوید.
4. تطابق با نیازها: اطمینان حاصل کنید که نرم ‌افزار انتخابی با نیازها و فرآیندهای کسب‌وکار شما سازگار است. همچنین توجه داشته باشید که نیازهای کالسنترها ممکن است متنوع باشند؛ بنابراین نرم‌ افزار باید انعطاف‌پذیری کافی را داشته باشد.
5. پشتیبانی فنی: مطمئن شوید که نرم ‌افزار دارای سطح مناسبی از پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی است. همچنین بررسی کنید که چگونه و در چه مدت زمان، تیم پشتیبانی به مشکلات پاسخ می‌دهد.
6. امنیت: اهمیت بخش امنیتی نرم ‌افزار را بررسی کنید و مطمئن شوید که اطلاعات مشتریان شما به خوبی حفاظت می‌شوند.
7. هزینه‌ها: هزینه‌ها و مدل اشتراک نرم‌ افزار را با دقت بررسی کنید تا با بودجه کسب‌وکار شما مطابقت داشته باشد. همواره باید نرم ‌افزاری را انتخاب کنید که به‌ خوبی با نیازهای کسب‌وکار شما هماهنگ باشد.

بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی با پیوندتل

پیوندتل ارائه دهنده انواعی از بهترین نرم افزار مرکز تماس ایرانی است و خدمات بی‌نظیری را به مشتریان ارائه می‌دهد. این نرم ‌افزارها با ارتقاء تجربه مشتری، مدیریت هوشمند تماس‌ها و ایجاد ارتباطات موثر با مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشند. ویژگی‌های برجسته این نرم ‌افزارها عبارتند از: یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها، هدایت تماس‌ها به نمایندگان مناسب، یکپارچه‌سازی با CRM، تماس بر روی بستر ابری و گزارش‌گیری جامع. این نرم ‌افزارها بر روی بستر ابری اجرا می‌شوند و از تکنولوژی VoIP برای انتقال صدا از طریق اینترنت استفاده می‌کنند. این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی مرکز تماس می‌شود. همچنین، پیوندتل امکان گزارش‌دهی جامع را در مورد متریک‌های مختلف ارائه می‌دهد که به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد مرکز تماس را ارزیابی کرده و تصمیمات بهینه‌‌ای را اتخاذ کنند. پیوندتل با ترکیب این ویژگی‌ها و خدمات، بهترین نرم ‌افزار مرکز تماس ایرانی را ارائه می‎دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به عنوان سازمان‌هایی پیشگام در ارتباط با مشتریان شناخته شوند و تجربه آن‌ها را بهبود بخشند. برای دریافت مشاوره و راهنمایی در این زمینه، می‎توانید با کارشناسان این مجموعه تماس بگیرید.