مقایسه نرم افزار کالسنتر ایرانی با نمونه‌های خارجی
- تاریخ:
- زمان انتشار:
- نویسنده: raman-peyvandtel
ایرانی بگیرم یا خارجی؟ این سوالی است که همیشه برای ما ایرانی‌ها مطرح می‌شود. از خرید دارو بگیر تا لباس و برنج و نرم‌افزار، به دلیل مشکلات تحریم و نرخ تبدیل بالای ارز و زبان و چندین فاکتور دیگر که همه ما با آن آشنا هستیم، همیشه این چالش در برابر ما به‌عنوان یک ایرانی قرار دارد. حالا می‌خواهیم این سوال را به طور خاص در مورد نرم افزار مرکز تماس ایرانی و خارجی مطرح کنیم و تلاش کنیم به تمام مواردی که به کمک ما در این تصمیم‌گیری می‌آیند اشاره کنیم.
نرمافزارهای مرکز‌تماس خارجی متعددی در دسترس وجود دارند که می‌توان مدیریت کالسنتر را به آنها سپرد ولی اینکه بهترین انتخاب چیست را در یک مقایسه با نمونه‌های داخلی بررسی خواهیم کرد.
دلیل اهمیت نرم‌افزار مرکز‌تماس چیست؟
نرم‌افزار مرکز تماس هسته مرکزی و مغز متفکر یک سیستم تلفنی است و تمام تنظیمات، برنامه‌ها، و سناریو‌های ارتباطی بر روی آن پیاده‌سازی می‌شوند. از آنجا که مرکز‌تماس درگاه اصلی ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود و در بسیاری از موارد اولین تماس می‌تواند یک مشتری وفادار بسازد یا یک فروش بزرگ را به موقعیتی ازدست‌رفته تبدیل کند، پس اهمیت این نرم‌افزار هرگز قابل چشم‌پوشی نیست.
ضرورت توجه به کیفیت نرم‌افزار سیستم‌تلفنی زمانی مشخص‌تر می‌شو که بدانیم در یک نظرسنجی 82 درصد از مشتریانی که از خرید منصرف شده‌اند، دلیل خود را تجربه بدی که از تماس اول داشته‌اند عنوان کرده‌اند!
حالا که اینقدر نقش نرم‌افزار مرکز‌تماس در سازمان حیاتی به‌نظر می‌رسد، سوال اول را دوباره به یاد بیاوریم: نرم افزار مرکز تماس ایرانی یا خارجی؟
چند فاکتور موثر در انتخاب نرم افزار مرکز تماس ایرانی یا خارجی
در حال حاضر نرم افزارهای بسیاری وجود دارند که توسط شرکت های متعددی در دنیا تولید شده اند. این نرمافزارها با هزینه‌های متنوع، رایگان و متن باز در دسترس کاربران قرار دارند، ولی در اینجا به مواردی اشاره می‌کنیم که توجه به آنها برای انتخاب نمونه‌های داخلی یا خارجی کمک خواهند کرد.
سهولت کاربری
یکی از فاکتور‌هایی که یک نرم‌افزار مرکز تماس را برای استفاده به سیستم تلفنی بهتری تبدیل می‌کند، استفاده آسان و سهولت آن در کاربری است. اگرچه بیشتر نرمافزارهای کالسنتر ایرانی هم از این نظر از نمونه‌های خارجی الهام گرفته و در حالت‌های ایده‌آل شبیه به آنها عمل کرده‌اند، ولی بومی‌سازی تنظیمات در یک نرم‌افزار مرکز تماس ایرانی، واقعا استفاده از آن را برای ما کاربران ایرانی بسیار ساده‌تر کرده است.
تهیه یک داشبورد که راست‌چین شده و همه چیز را جوری قرار داده است که در یک نگاه راحت‌تر در معرض نگاه ما بنا بر عادت‌های چشمیمان قرار بگیرد، چیزی است که نمی‌توان نادیده گرفت.
از طرفی با توجه به تعدد تب‌ها و فیچر‌ها در یک نرم‌افزار کالسنتر، زبان فارسی و اصطلاحات رایج برای ما می‌تواند کار را بسیار ساده‌تر کند. همین‌طور تاریخ‌های شمسی نیز معمولا در این نرم افزار‌ها به کمک ما آمده و تنظیمات را بسیار ساده‌تر می‌کنند.
قابلیت یکپارچگی با سایر نرمافزارها
یکی از امکاناتی که ویپ در اختیار کاربران قرار می‌دهد، ارتباط با سرویس‌های دیگر مانند مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. گاهی این تنظیمات وب سرویسی نیازمند هماهنگی با شرکت‌های همکار است که شاید در مورد ارائه‌دهنده‌های خارجی با چالش‌هایی همراه باشد.
قابلیت شخصی‌سازی
نیاز به تغییرات و ارتقا چیزی معمول در مورد سیستم تلفنی نرم افزاری است و از مزایای ویپ قابلیت آن در شخصی‌سازی است که اجازه می‌دهد با توجه به ویژگی‌های کسب‌و‌کار و خواسته‌هایی که از سیستم‌تلفنی خود دارید بتوانید سناریو‌های خود را در سیستم تلفنی پیاده کنید.
از آنجا که یک نرم افزار مرکز تماس ایرانی توسط مهندسان و متخصصان ایرانی تهیه شده است، تیمی وجود دارد که با تمام زیر‌و‌بم‌های سیستم آشنایی دارد و می‌تواند نیاز‌های مبنی بر خصوصی‌سازی‌های سیستم تلفنی را پیاده‌سازی کند. این یکی از مهم‌ترین نقاط قوت یک نرم افزار کال سنتر ایرانی نسبت به نسخه‌های مشابه موجود در بازار است.
پویایی یک سیستم تلفنی، همگام با رشد و تغییرات کسب‌و‌کار نکته بسیار با‌اهمیتی است که باید آن را در‌نظر داشت.
به‌عنوان مثال تیم مارکتینگ شما در کمپین جدید خود برنامه‌ای هم برای تماس خودکار چیده است تا سیستم تلفنی ویپ شما به صورت اتوماتیک با لیستی که آماده کرده و مخاطبینی از بازار هدف را در آن گنجانده است تماس بگیرد و پیام صوتی دلخواهی را پخش کند. مدیر‌فروش هم در‌نظر گرفته است که مخاطبان پس از شنیدن پیام در صورت تمایل به دو کارشناس فروش که در صف تماس قرار گرفته‌اند وصل شوند تا تماس‌های خروجی را تا جای امکان به فروش نزدیک کند. این سناریو با جزییات در اختیار تیم توسعه شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ قرار می‌گیرد و تیم نرم افزار مرکز تماس ایرانی هم تجربیات مشابه را در اختیار شما قرار داده و سناریو را کامل‌تر می‌کنند و پیشنهاد می‌دهند که اگر تلفنی مشغول بود، تماسگیر خودکار تا سه بار دیگر در فواصل زمانی مشخص این شماره‌گیری را تکرار کند. شخصی‌سازی‌های دلخواه شما برای بیشترین اثر‌بخشی انجام می‌شود. پس همه چیز آماده است و کمپین شما با موفقیت اجرا می‌شود
پشتیبانی سیستم تلفنی
یکی از مواردی که می‌تواند به یک چالش بزرگ در انتخاب نرم افزار کالسنتر خارجی تبدیل شود، مربوط به پشتیبانی مرکز تماس می‌شود. از تعرفه‌های بالا و دشواری پرداخت و مشکلات ارتباطی و اختلاف تایم زون که بگذریم، در دسترس بودن نیرو‌های پشتبانی نکته بسیار مهمی است که در نرم افزار مرکز تماس ایرانی بسیار با‌اهمیت است.
امنیت سیستم تلفنی
چیزی که هرگز نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد تدابیر امنیتی است که باید در راه‌اندازی سیستم تلفنی بسیار به آن توجه کرد. در‌نظر گرفتن امنیت مرکز تماس برای همه مجموعه‌ها اهمیت بالایی دارد و در مورد ارگان‌ها و سازمان‌های بزرگ، این اهمیت دو‌چندان نیز خواهد بود. در هنگام انتخاب شرکت ارائه‌دهنده سیستم تلفنی ویپ باید امنیت را کاملا جدی گرفت، و این مورد می‌تواند از نظر فنی در نمونه‌های نرم افزار مرکز تماس ایرانی با شرایط مطلوب‌تری کنترل و اجرا شود.
سخن آخر
نرم افزار کالسنتر ایرانی معمولا با الهام از نمونه‌های خارجی طراحی و برنامه‌نویسی شده است، ولی کاربری آسان و بومی‌سازی‌هایی که بر روی آنها صورت گرفته، و از طرفی در دسترس بودن آنها برای پشتیبانی و مسائل امنیتی، و همچنین آشنایی کامل با پیچ‌و‌خم‌های سیستم برای شخصی‌سازی و پیاده‌سازی سناریو‌های منطبق بر خواسته‌های سازمان توانسته است این نرمافزارها را به ابزاری بسیار مناسب برای ما تبدیل کند. در این کنار می‌توان به مواردی چون حمایت از نیرو‌های متخصص ایرانی و مقرون به صرفه بودن این نرمافزارها نیز اشاره کرد. برای خرید این قلب ارتباطی سازمان دقت بسیار داشته باشید، دمو ببینید، مشورت کنید، وسواس به خرج دهید و حتما به مواردی که گفته شد هم در انتخاب خود توجه کنید.
مقالات مرتبط
برای دریافت مشاوره و یا پاسخگویی به سوالات شما، فرم زیر را پر نمایید تا مشاوران ما با شما تماس بگیرند.
