در سال‌های اخیر «واتس اپ» با 2 میلیارد کاربر به یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های پیام‌رسان تبدیل شده است. بیش از 5 میلیون شرکت از نسخه تجاری این پیام‌رسان استفاده می‌کنند و بسیاری از کسب‌و‌کارهای دیگر از طریق نسخه API با مشتریان خود در ارتباط هستند. هر روز بیش از 65 میلیارد پیام در واتس‌اپ ارسال می‌شود. به گفته Michele Answer مدیر فروش کمپانی QContact استفاده از واتس‌اپ در مرکز تماس و ارتباط با مشتری 5 دلیل مهم دارد که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم.
دنیای سرویس‌های ارتباطی چندکاناله (Omni-Channel) شامل تماس‌های تلفنی، پیام‌های متنی، توییت‌ها، چت‌ها، عکس‌ها و ویدیوها است و معمولا کاربران تمایل دارند تا با همان روشی که با دوستان و خانواده خود ارتباط برقرار می‌کنند با یک کسب‌و‌کار نیز در ارتباط باشند. استفاده از واتس اپ یک روش دسترسی آسان است که امکان ارسال پیام، عکس، ویدیو، تماس صوتی و تصویری آن را به یک گزینه ایده‌آل برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است.
1) ملاقات با مشتریان در جایی که همیشه هستند
آخرین باری که یک روز را بدون واتس اپ گذراندید یادتان می‌آید؟ اگر مثل اکثریت مردم باشید تلفن هوشمند بخشی از زندگی شماست و احتمالا شما نیز عضوی از یک گروه جت خانوادگی، تیمی یا حوزه‌کاری خود هستید و طبق عادت یا اعلان‌ها مجبورید هر چند دقیقه یک‌بار آن را چک کنید. ما با یک ابزار همیشه در دسترس رو‌به‌رو هستیم. برای ارتباط همیشگی چه جایی بهتر از واتس اپ؟ مشتریان معمولا ترجیح می‌دهند با شرکتی در ارتباط باشند که امکان ارتباط مستقیم و آسان را دارند.
3 میلیارد کاربر در 180 کشور مختلف وجود دارد و از این پیام‌رسان با 60 زبان مختلف استفاده می‌کنند. اگر این اعداد برای‌تان چشم‌گیر نیست بهتر است بدانید که واتس‌اپ در 104 کشور از 180 کشور گزینه اول نرم‌افزار پیام‌رسان است.
2) گفت‌و‌گوی آسان
یکی از دلایلی که مشتریان ارتباط از طریق واتس اپ را دوست دارند، ویژگی‌های چندرسانه‌ای آن است. فرض کنید مشتری محصولی را از شما خریده است؛ اما به‌طور اتفاقی این محصول توسط شرکت حمل‌و‌نقل آسیب دیده است و مشتری می‌خواهد برای رفع این مشکل یا مرجوع‌کردن آن با شما در ارتباط باشد و عکسی که گرفته است را برای‌تان ارسال کند. واتس‌اپ ساده‌ترین راه برای ارسال عکس و فیلم توسط مشتری نهایی است. بهتر است که چنین کانال ارتباطی را با مشتری خود داشته باشید و او را درگیر مسیر پرپیچ‌و‌خم خدمات پس از فروش و پشتیبانی نکنید.
3) برقراری ارتباطی بین‌المللی
3 میلیارد کاربر در 180 کشور مختلف وجود دارد و از این پیام‌رسان با 60 زبان مختلف استفاده می‌کنند. اگر این اعداد برای‌تان چشم‌گیر نیست بهتر است بدانید که واتس‌اپ در 104 کشور از 180 کشور گزینه اول نرم‌افزار پیام‌رسان است. بنابراین اگر کسب‌و‌کار شما ارتباطی بین‌المللی دارد WhatsApp API و نسخه Business بهترین گزینه برای ارتباط با آنها است.
4) یک شماره تلفن و 100 اپراتور پاسخگو
برخلاف نرم‌افزار موبایل واتس اپ، نسخه WhatsApp API این امکان را می‌دهد تا 100 اپراتور پاسخگو از طریق یک شماره تلفن امکان ارتباط با این پیام‌رسان را به‌شکل همزمان داشته باشند. در صورت نیاز می‌توانید شبانه‌روزی در دسترس مشتریان باشید و پیام‌ها به سرعت از طریق اولین اپراتور پاسخ داده شود. همچنین می‌توانید طوری تنظیم کنید که اگر پیامی خارج از ساعت کاری برای شما آمد به‌شکل خودکار پاسخی برای مشتری ارسال شود.
5) خصوصی، امن و قابل اعتماد
واتس‌اپ از طریق رمزنگاری End-to-End و پیروی از قوانین سخت‌گیرانه از حریم خصوصی کاربران محافظت می‌کند. علاوه‌بر‌این واتس‌اپ برای تایید یک کسب‌و‌کار قبل از اتصال API نیاز به احراز هویت دو مرحله‌ای دارد. همچنین می‌تونید به‌عنوان یک حساب رسمی تجاری «نشان تیک سبز» را برای افزایش اعتماد و اعتبار بیشتر دریافت کنید. مهم نیست که کسب‌و‌کارتان چه اندازه‌ای دارد، در هر مقیاس و اندازه‌ای که باشید باید بتوانید ارتباط خود را با مشتریان اسان و نزدیک‌تر کنید. «استفاده از پیام‌رسان واتس اپ یکی از ساده‌ترین و کارآمدترین روش‌ها برای ارتباط با مشتریان و استفاده در مرکز تماس است»
به نظر شما استفاده از WhatsApp چه تاثیری در مرکز تماس و ارتباط با مشتریان دارد؟
مهرناز غلامی
(بدون امتیاز)
Loading...
