چند پیشنهاد برای متن تلفن گویا

سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا، نقش بسیار حیاتی در ارتقاء تجربه مشتریان در دنیای کسب و کار ایفا می‌کنند. تلفن گویا به عنوان دروازه ورودی به کسب و کار شما عمل می‌کند و سیستم پاسخ تلفنی خودکار به عنوان نخستین تعاملی است که مشتری با آن روبرو می‌شود. بنابراین مشتری حس و حال اولیه خود را نسبت به کسب و کار شما تجربه می‎کند.

منوی IVR (Interactive Voice Response) اگر با صدایی که ساده و قابل فهم است و متنی که به خوبی نوشته شده است همراه باشد، به مشتری این امکان را می‌دهد که به راحتی راه خود را در سیستم تلفنی شما جستجو کند. از طریق این سامانه، مشتریان می‌توانند سریعا به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند و از خدمات شما بهره‌مند شوند.

در مقابل، تجربه بد نیز می‎تواند به دلیل استفاده نادرست از IVR ایجاد ‌شود. این امر ممکن است به دلیل پیغام‌های ضعیف IVR باشد، که صدای آن به وضوح قابل شنیدن نیست و متن آن پر از اصطلاحات تخصصی و دشوار است. بهینه‌سازی پیام‌ها و متون برای ارتقاء سطح فهم‌پذیری و سهولت در تعامل با مشتریان، نقش کلیدی دارد و باعث موفقیت در نتایج تلفن گویای شما می‎شود.

از این رو، توجه به کیفیت صدا، وضوح متن و ساختار پیام‌ها جزو مواردی هستند که می‌توانند به طور مستقیم بر تجربه مشتریان تأثیر گذار باشند و در نهایت به بهبود عملکرد و تعامل با سیستم تلفنی شما کمک کند. اگر می‎خواهید بیشتر درباره متن تلفن گویا بدانید و با چند نمونه رایج آشنا شوید، خواندن ادامه این مطلب از پیوندتل را از دست ندهید.

اهمیت متن تلفن گویا – کلید بهبود تجربه مشتریان

تصمیم‌گیری توسط تماس گیرنده، از آنجا که اولین تعامل با سیستم تلفن گویاست، مستلزم وجود متن تلفن گویا جذاب و کارآمد است. متن تلفن گویا به تماس گیرنده این امکان را می‌دهد که تصمیم مرتبط با ادامه مکالمه یا قطع تماس را به آسانی بگیرد. برای ارتقاء خدمات به مشتریان، ضروری است که سیستم تلفن گویا به صورت مداوم تحت نظارت قرار گیرد تا به بهترین نحو امکانات متنوع و متغیر را ارائه دهد.

مسئله اول) پیغام خوشامدگویی: تنظیم پیغام خوشامدگویی، اولین گام مهم در راستای بهبود تجربه مشتریان است. این پیغام باید محترمانه، دلنشین و با واژگان مناسبی طراحی شود تا تماس گیرنده را به راحتی وارد فرآیند مکالمه کرده و حس خوبی را نسبت به کسب و کار ایجاد کند.

مسئله دوم) طراحی منوی تلفن گویا: طراحی منوی تلفن گویا یکی از اقدامات اساسی در راهنمایی صحیح مشتریان است. منوی ساده، واضح و با ویژگی‌های قابل فهم، به تماس گیرنده این امکان را می‌دهد که خیلی راحت به اطلاعات مورد نیاز دست یابد. طراحی منوی دقیق و موزون، تعامل موثر با سیستم تلفن گویا را تضمین می‌کند و در نهایت، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

از این رو، توجه به جزئیات در تدوین متن تلفن گویا و طراحی منوی تلفن گویا، به سلامت و کارآمدی سیستم تلفن گویا شما افزوده و تاثیر مستقیم در تجربه بهتر مشتریانتان خواهد داشت.

چند نمونه متن تلفن گویا

اگر می‌خواهید با برخی از نمونه‌های متن تلفن گویا آشنا شوید، توجه شما را به موارد زیر جلب می‌کنیم:

1. پیام تلفن گویا شرکت نت بازده: قریب به نیم میلیون نفر تا به امروز از خدمات هلدینگ توسعه کیان در فضای کسب و کار استفاده کرده‌اند.

برای استفاده از ابزارهای وردپرس عدد 1

برای توسعه سئو عدد 2

خدمات طراحی سایت عدد 3

خدمات برنامه نویسی عدد 4

خدمات متنوع گرافیک عدد 5

و …

را شماره گیری فرمایید.

2. متن تلفن گویا معمولی: با احترام از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. این اتصال برای ما اهمیت دارد. جهت دریافت اطلاعات بیشتر از جدیدترین محصولات و رویدادها، به وب‌سایت ما مراجعه نمایید. لطفاً تا زمان برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی منتظر بمانید، اپراتور ما در اسرع وقت پاسخگو خواهد بود.
3. متن تلفن گویا ثابت: سلام (نام مشتری)، از تماس مجدد شما سپاسگزاریم! در صورتی که تماس شما مربوط به خرید قبلی (نام محصول) است، لطفاً عدد 1 را وارد کنید. برای تکرار سفارش قبلی عدد 2 را، برای موارد دیگر عدد 3 را و برای تکرار منو عدد 0 را وارد نمایید.
4. متن تلفن گویا بعد از کرونا: از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. با توجه به شرایط کرونا و تغییرات متعدد در عملکرد ما، خدمات مشتریان همچنان اولویت ماست. لطفاً با دقت گزینه‌های زیر را برای ادامه انتخاب کنید: برای تماس اورژانسی، عدد ۰ برای تست، عدد 1 برای گرفتن وقت واکسن، عدد 2 برای ویزیت های پزشکی، عدد ۳ را وارد نمایید.
5. متن تلفن گویا برای بخش‌های مختلف مرکز تماس: از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. لطفاً جهت ادامه به گزینه‌های زیر مراجعه فرمایید: برای صحبت با نمایندگی فروش، عدد 1 برای پشتیبانی مشتریان، عدد 2 برای بخش مالی، عدد 3 برای اطلاع از ساعات کاری و مکان شرکت، عدد 4 برای تکرار منو، عدد 9 را وارد نمایید.
6. متن تلفن گویا با گزینه‌های چند زبانه: سلام، شما با شرکت X تماس گرفته‌اید. برای ادامه به زبان انگلیسی عدد 1 و ترکی عدد 2 را وارد نمایید.
7. متن تلفن گویا برای رضایت مشتری: اگر سوالات شما به خوبی پاسخ داده شده است، عدد 1 و در غیر این صورت، عدد 2 را وارد نمایید. اگر عدد 1 را وارد کردید، لطفاً از 1 تا 5 امتیاز خود را برای میزان رضایت اعلام کنید. (5 برای بالاترین و 1 برای کمترین سطح رضایت)

اگر عدد 2 را وارد کردید، از بازخورد شما سپاسگزاریم. متاسفیم که رضایت شما را جلب نکردیم. در صورت تمایل، با وارد کردن عدد 1، درخواست خود را با یک کارشناس مطرح کنید.

8. پیغام خوشامدگویی و انتظار IVR: با احترام از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. برای صحبت با نمایندگی فروش عدد 1، برای پشتیبانی مشتریان عدد 2 را وارد نمایید. برای ارتباط با بخش مالی عدد 3 را، جهت اطلاع از ساعات کاری و مکان شرکت عدد 4 را و برای تکرار منو عدد 9 را انتخاب کنید.
9. پیغام خوشامدگویی در ساعات غیرکاری: از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. متاسفانه در حال حاضر ساعات کاری به پایان رسیده است. ساعات کاری از شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر است. برای ثبت پیام صوتی عدد 1 را وارد نمایید یا با ارسال ایمیل به (آدرس ایمیل شرکت) با ما تماس بگیرید.
10. پیغام خوشامدگویی صندوق صوتی: در ساعات اداری: شما با صندوق صوتی شرکت X تماس گرفته‌اید. لطفاً پیام خود را ثبت کنید و کارشناس ما در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت.

در ساعات غیراداری: از تماس شما با شرکت X سپاسگزاریم. در حال حاضر به دلیل پایان ساعات کاری قادر به پاسخگویی نیستیم. لطفاً پس از صدای بیپ، پیام خود را ثبت کنید. کارشناسان ما در ساعات اداری با شما تماس خواهند گرفت.

راهنمای ایجاد متن تلفن گویا

برای ایجاد بهترین متن تلفن گویا، موارد زیر را در نظر بگیرید.

سلام گرم و صمیمی: به تماس گیرندگان با حساسیت و صمیمیت سلام کنید تا احساس کنند همچنان در ارتباط مستقیم با شما هستند. این نکته مهم است که در ضبط متن تلفن گویا به مواردی همچون لحن، انرژی و گرما توجه کنید.

اطلاع‌رسانی در مورد خدمات: به تماس‌گیرندگان توضیح دهید چه خدماتی از طریق سیستم تلفن گویا ارائه می‌شود. یک خوشامدگویی مختصر و مفید به طور مثبت تأثیرگذار خواهد بود.

ارائه گزینه صحبت با اپراتور زنده: تشویق کنید تماس گیرندگان از گفتگو با اپراتور زنده استفاده کنند. این امکان مهم است و نشان می‌دهد که سازمان شما به ارتباط مستقیم با مشتریان اهمیت می‌دهد.

معرفی منشی مجازی: با خریداری بسته منشی مجازی، از این امکان استفاده کنید که یکی از داخلی‌های سیستم تلفن گویا به منشی اختصاص یابد. این برنامه راه‌حل جدید و موثری است که به تماس‌گیرندگان احساس می‌دهد مورد توجه و ارتقاء شده‌اند.

اطلاع‌رسانی در مورد زمان انتظار: اگر تماس به اپراتور زنده منتقل می‌شود، زمان انتظار را به تماس‌گیرنده اطلاع دهید. این کمک می‌کند تا او ارتباطش را با سیستم تلفن گویا حفظ کرده و نتواسته برای انتظار دلسرد شود.

جلوگیری از تکرار اطلاعات: اطمینان حاصل کنید که تماس‌گیرندگان نیاز به تکرار اطلاعات نداشته باشند. این کار با احترام به وقت و اطلاعات آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.

شخصی‌سازی تلفن گویا: سعی کنید سیستم تلفن گویا را برای هر تماس‌گیرنده شخصی‌سازی کنید. این اقدام باعث می‌شود تا تماس گیرنده احساس کند سیستم تلفن گویا قادر به شناسایی هویت او است.

قرار دادن تماس‌گیرنده در جریان: برخی از عبارات عام و ادبیات تلفن گویا را استفاده کنید تا تماس‌گیرنده در جریان باقی بماند و احساس کند با یک انسان در ارتباط است، نه یک سیستم رباتیک.

سخن آخر

شرکت پیوندتل با افتخار آماده است تا خدمات راه‌اندازی تلفن گویا را برای شما ارائه کند و در ایجاد متن تلفن گویا همراهی‌تان کند. با درک اینکه هر کسب‌و‌کار نیاز به یک متن تلفن گویا منحصر به فرد دارد، ما از اطلاعات و نکات موجود در متن‌های منشی تلفنی برای طراحی یک متن متناسب با و خصوصیات کسب‌وکار شما استفاده می‌کنیم.

اگر شما همچنان در راه‌اندازی تلفن گویای خود سردرگم هستید یا نیاز به راهنمایی دارید، به راحتی می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید. تیم متخصص و کارآزموده پیوندتل با اطلاع از شرایط کسب‌وکار شما، بهترین خدمات را برای شما ارائه خواهند کرد. شما می‌توانید از گزینه‌های ارتباطی مانند گفت و گوی آنلاین یا تماس رایگان با کارشناسان شرکت، نیز استفاده کنید.