مقایسه بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی، چه تفاوتی دارند؟

بسیاری از مردم تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی‌دانند و این موضوع باعث می‌شود تا نتوانند از مزایای متمایز هر یک به درستی بهره‌مند شوند. اغلب کلمات “بازاریابی تلفنی” و “فروش تلفنی” به‌عنوان هم‌معنی استفاده می‌شوند، اما برای بهره‌برداری بهینه از کمپین‌های تلفنی، شناخت تفاوت‌ها و نحوه استفاده از هر سرویس ضروری است. به طور سنتی، فروش تلفنی به‌عنوان فعالیتی مستقل وجود داشته و هدف اصلی آن فروش مستقیم محصولات یا خدمات از طریق تلفن بوده است. در مقابل، بازاریابی تلفنی که اصطلاحی جدیدتر است، شامل مجموعه‌ای گسترده‌تر از فعالیت‌ها می‌شود که علاوه بر فروش، شامل ایجاد علاقه، تولید سرنخ، جمع‌آوری اطلاعات و ارائه خدمات مشتریان نیز هست.

امروزه، بسیاری از متخصصان صنعت با واژه بازاریابی تلفنی تمامی فعالیت‌هایی را که از تلفن برای ارتباط با مشتریان بالقوه و فعلی استفاده می‌کنند، توصیف می‌نمایند. این فعالیت‌ها شامل آگاه‌سازی مشتریان از محصولات یا خدمات، تولید سرنخ، هدایت مشتریان، ارائه اطلاعات، انجام تحقیقات بازار و در نهایت فروش محصولات یا خدمات است. بنابراین، بازاریابی تلفنی به‌عنوان یک اصطلاح جامع شامل فروش تلفنی و سایر مفاهیم مرتبط می‌شود. بازاریابی تلفنی به معنای ایجاد علاقه و فرصت، جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد، و تنظیم جلسات ملاقات و سرنخ از طریق تلفن است. از سوی دیگر، فروش تلفنی فعالیتی است که نیروی فروش طی آن محصولات یا خدمات خود را به‌صورت مستقیم از طریق تلفن به مشتریان به فروش می‌رساند.

در نتیجه، بازاریابی تلفنی وظیفه ایجاد سرنخ و فراهم کردن اطلاعات برای مشتریان را بر عهده دارد، در حالی که فروش تلفنی این فرصت‌ها را به درآمد تبدیل می‌کند. این دو تکنیک مکمل یکدیگر هستند؛ بازاریابی تلفنی با ایجاد ارتباط اولیه و اطلاعات‌دهی، زمینه‌ساز فروش تلفنی موفق می‌شود و فروش تلفنی با تبدیل این سرنخ‌ها به فروش واقعی، بازدهی کمپین را افزایش می‌دهد. در این مطلب از پیوندتل قصد داریم به مقایسه بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی پرداخته و این دو تکنیک ارتباطی را معرفی و تفاوت‌ها و تعاملات آن‌ها را تشریح کنیم. بنابراین برای کسب اطلاعات بیشتر، تا انتها همراه ما باشید.

فروش تلفنی چیست؟

فروش تلفنی یک تکنیک ارتباطی است که به طور مستقیم بر «معامله و بستن قرارداد فروش» تمرکز دارد. این روش شامل تماس با مشتریان بالقوه، معرفی محصول یا خدمات، پاسخ به سؤالات و نگرانی‌های آنها، و در نهایت متقاعدکردن آنها به خرید می‌شود. در فروش تلفنی، نمایندگان فروش از طریق تلفن با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را به آنها بفروشند. این فرآیند طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها را شامل می‌شود، از جمله:

• تماس اولیه: مانند بازاریابی تلفنی، نمایندگان فروش با استفاده از فهرست‌های ازپیش‌تعیین‌شده شماره‌تلفن‌ها با مشتریان تماس می‌گیرند تا محصولات یا خدمات را معرفی کنند و از علاقه‌مندی‌های آنها آگاهی پیدا کنند.
• شناسایی سرنخ‌های واجد شرایط: هنگامی که یک سرنخ واجد شرایط شناسایی شد، نماینده فروش یک ارائه‌ای تنظیم می‌کند که در آن مزایای محصول یا خدمات برجسته می‌شود و توضیح می‌دهد که چگونه این محصول نیازهای خاص مشتری را برآورده می‌کند.
• ارائه محصول: این ارائه باید به‌خوبی تمرین شده باشد و متناسب با نیازها و علایق فردی هر مشتری باشد. نمایندگان فروش باید بتوانند به‌طور واضح و جذاب مزایای محصول را شرح دهند.
• مقابله با اعتراضات: برخی از مشتریان بالقوه ممکن است در مورد قیمت، ویژگی‌ها یا نیاز به خرید محصول تردید داشته باشند. نمایندگان فروش باید برای رسیدگی به این اعتراضات به روشی آرام و حرفه‌ای آماده باشند، نگرانی‌های مشتری را درک کنند، اطلاعات اضافی ارائه دهند و مزایای خرید را برجسته کنند.
• بستن معامله: هدف نهایی هر تماس فروش تلفنی، بستن معامله است که شامل تشویق مشتری به خرید محصول یا خدمات است. نمایندگان فروش باید تکنیک‌های بستن قوی داشته باشند و بتوانند به‌طور مؤثر با تردیدها و اعتراضات مشتری مقابله کنند.
• پیگیری پس از فروش: پس از اتمام تماس، نمایندگان فروش باید با مشتری همچنان تعامل داشته باشند تا از رضایت آنها اطمینان حاصل کنند و هرگونه سؤال یا نگرانی را برطرف کنند. این فرآیند می‌تواند شامل ارسال ایمیل، نامه یا برقراری تماس تلفنی باشد.

فروش تلفنی یک ابزار قدرتمند است که با استفاده از آن می‌توان به‌طور مؤثر مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کرد و ارتباطات مستمر و موثری با آنها برقرار نمود.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی بر «ایجاد آگاهی از برند، ایجاد علاقه و تولید سرنخ» تمرکز دارد. این فرآیند شامل تماس با مشتریان بالقوه برای معرفی برند، محصولات یا خدمات، ارائه اطلاعات و پاسخ به سؤالات آنها است. هدف اصلی بازاریابی تلفنی ممکن است مستقیماً به فروش منجر نشود، بلکه تشویق مشتریان بالقوه برای خرید در آینده است.

برخی از وظایف رایج در بازاریابی تلفنی عبارت‌اند از:

• تماس اولیه با مشتریان بالقوه: بازاریابان تلفنی با استفاده از فهرست‌های ازپیش‌تعیین‌شده شماره‌تلفن‌ها تماس می‌گیرند تا محصولات یا خدمات را معرفی کنند، از علاقه‌مندی‌های مشتریان آگاهی پیدا کنند و واجد شرایط بودن آنها را برای تماس‌های بعدی یا فرصت‌های فروش تعیین کنند.
• ارائه اطلاعات و پاسخ به سؤالات: در بازاریابی تلفنی، بازاریابان باید با جزئیات در مورد محصولات و خدمات شرکت خود به سؤالات مشتریان پاسخ دهند. آنها باید بتوانند به طور مؤثر ویژگی‌ها، مزایا و قیمت‌گذاری را توضیح دهند و هرگونه نگرانی یا اعتراضی را برطرف کنند.
• جمع‌آوری اطلاعات تماس: بازاریابان تلفنی ممکن است اطلاعات تماس مشتریان را جمع‌آوری کنند، مانند نام، آدرس، ایمیل و علایق. این اطلاعات می‌تواند برای کمپین‌های بازاریابی آینده یا تلاش‌های فروش استفاده شود.
• برنامه‌ریزی ملاقات‌ها و تماس‌ها: یک بازاریاب تلفنی می‌تواند با مشتریان بالقوه برای قرار ملاقات‌های حضوری یا تماس‌های مشاوره با نمایندگان فروش یا متخصصان محصول برنامه‌ریزی کند.
• پشتیبانی اولیه مشتری: در بازاریابی تلفنی ممکن است پشتیبانی اولیه مشتری ارائه شود، مانند کمک به مشتریان در انتخاب محصولات، عیب‌یابی مشکلات یا پاسخ به سؤالات مربوط به صورت‌حساب.
• جمع‌آوری بازخورد: بازاریابان تلفنی می‌توانند بازخورد در مورد محصولات، خدمات یا تجارب کلی مشتری را از مشتریان جمع‌آوری کنند. این بازخورد می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات یا ارتقای تجربه کلی مشتری استفاده شود.

بازاریابی تلفنی یک ابزار کلیدی برای ایجاد ارتباط اولیه با مشتریان بالقوه، معرفی محصولات و خدمات و جمع‌آوری اطلاعات مهم برای استفاده در کمپین‌های آینده است. این فرآیند به ایجاد آگاهی از برند و تقویت ارتباطات با مشتریان کمک می‌کند، که می‌تواند به فروش‌های آینده منجر شود.

فروش تلفنی چه کمکی به شما می‌کند؟

اگر اطلاعات مشتریان را در اختیار دارید، نیاز به فردی دارید که به صورت مصرانه و پیگیرانه این مشتریان بالقوه را به خریدار تبدیل کند. یک تیم فروش تلفنی آموزش‌دیده می‌تواند نرخ تبدیل شما را افزایش دهد و همزمان هزینه هر فروش را کاهش دهد. از یک تیم تخصصی فروش تلفنی انتظار می‌رود که مشتریان بالقوه سرسخت را به خریدار تبدیل کنند.

کمپین‌های فروش که به‌خوبی طراحی شده‌اند، به اطلاعات دقیق مشتریانی واکنش نشان می‌دهند که توسط کمپین‌های بازاریابی تلفنی سازماندهی شده ایجاد شده‌اند. فروش تلفنی موفق نیازمند تخصص خاصی است و برون‌سپاری این تخصص می‌تواند هزینه‌ها را کاهش دهد و میزان پاسخگویی به نیازهای مشتریان را افزایش دهد. همچنین، اندازه کمپین فروش تلفنی می‌تواند با بودجه شما متناسب باشد.

اولین تماس باید به‌صورت ویژه‌ای انجام شود؛ افرادی که در برقراری تماس اول ماهر هستند می‌توانند مزاحمت برای مشتریان بالقوه را کاهش دهند. این افراد حساس اما بسیار پیگیر هستند. استفاده از تیم فروش تلفنی می‌تواند مخارج رفت و آمد را کاهش دهد و یک تأثیر حرفه‌ای از شرکت بر روی مشتریان بگذارد.

اگر در معرفی محصولات و خدمات خود به مشتریان خوب عمل می‌کنید اما ارتباط و دلبستگی کافی بین شما و مشتریان وجود ندارد، باید از بازاریاب تلفنی کمک بگیرید. همچنین، اگر در جذب مشتریان بالقوه عالی عمل می‌کنید اما تبدیل این مشتریان به خریدار برای شما دشوار است، نیاز به یک فروشنده تلفنی دارید.

بازاریابی تلفنی چه کمکی به شما می‌کند؟

بازاریابی تلفنی در یافتن مشتریان جدید یا ایجاد علاقه نسبت به برند، محصول یا خدمت از طریق ارائه مستقیم اطلاعات به مشتری، به شما کمک می‌کند. این روش بهترین مشتریان بالقوه را برای تیم فروش تلفنی مشخص می‌سازد و به جای خرید اطلاعات، منابع معتبرتری برای تیم فروش ایجاد می‌کند. کمپین‌های بازاریابی تلفنی موفق، زمینه‌ساز کمپین‌های عالی فروش تلفنی می‌شوند.

بازاریابان تلفنی موفق، نیاز به تماس‌های اولیه تیم فروش را برطرف می‌سازند و هزینه‌های آموزش را کاهش می‌دهند؛ زیرا کارکنان موفق در فروش تلفنی همیشه بازاریابان تلفنی خوبی نیستند و تفاوت‌های مهارتی دارند. بازاریابی تلفنی به‌طور حرفه‌ای برند، محصول یا خدمات شما را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کند و تماس‌های ورودی ایجاد می‌کند که می‌توانند در آینده به فروش منجر شوند.

تیم‌های بازاریابی تلفنی می‌توانند اطلاعات را جمع‌آوری کرده و درخواست‌های ساده را به فروش تبدیل کنند. تماس‌ها می‌توانند فعالیت‌های تحقیقاتی را تحریک کرده و مشتریان بالقوه را شناسایی کنند. بازاریابی تلفنی اغلب به‌عنوان فعالیتی آسان ظاهر می‌شود، زیرا برخی مشتریان بالقوه آماده خرید هستند و تنها نیاز به انگیزش مختصری دارند.

ایجاد قرار ملاقات یک مهارت در روابط اجتماعی است و بازاریابان تلفنی باتجربه، ملاقات‌های قوی‌تری را ترتیب می‌دهند. بازاریابی تلفنی با مشتریانی ارتباط برقرار می‌کند که دقیقاً به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند و این امر باعث ایجاد رضایت و حتی فراتر رفتن از نیازهای مشتریان می‌شود.

یکی از راه‌های بازاریابی مستقیم، بازاریابی تلفنی است که با بهره‌گیری صحیح از تلفن، علاوه بر نکات گفته‌شده، به مدیریت زمان نیز کمک می‌کند.

تلفیق بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی با وجود تفاوت‌ها

اگر کسب‌وکار شما در معرفی محصولات و خدمات به مشتریان مهارت دارد، اما در برقراری ارتباط موثر با آنها ضعف دارد، به نیروی متخصص بازاریابی تلفنی نیازمندید. از سوی دیگر، اگر جذب مشتریان بالقوه برای شما آسان است اما تبدیل آنها به مشتریان واقعی دشوار است، به نیروی متخصص فروش تلفنی نیاز دارید.

برای بهره‌برداری کامل از این دو حوزه، می‌توانید خدمات بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را در کسب‌وکار خود ترکیب کنید. در چنین تیمی، یک گروه مسئول جمع‌آوری سرنخ‌های بالقوه است و گروه دیگر این سرنخ‌ها را به فروش تبدیل می‌کند. به این صورت که نمایندگان بازاریابی تلفنی قرارهای ملاقات را تنظیم کرده و نمایندگان فروش در این قرارها، معاملات را نهایی می‌کنند.

تلفیق تیم بازاریابی تلفنی و تیم فروش تلفنی به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را هماهنگ کنید. این همکاری منجر به ایجاد رویکردهای مناسب و نتایج چشم‌گیری می‌شود. بزرگ‌ترین مزیت این تلفیق در کسب‌وکار شما این است که یک تیم به صورت مداوم سرنخ‌ها را تولید می‌کند و تیم دیگر آنها را به فروش تبدیل می‌کند. این کار باعث بهبود کیفیت ارتباط و تعامل با مشتریان می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که هر دو تیم به دنبال یک هدف واحد و مشترک هستند و برنامه‌ریزی یکسانی برای رسیدن به مشتری و فروش دارند.

فروش تلفنی یا بازاریابی تلفنی، کدام مفیدتر است؟

پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد، زیرا مفیدبودن هر روش به نوع کسب‌وکار، محصولات یا خدمات و مخاطبان هدف بستگی دارد. به‌طور کلی، فروش تلفنی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال فروش فوری هستند، مفیدتر است، در حالی که بازاریابی تلفنی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ایجاد آگاهی از برند و ایجاد روابط با مشتریان بالقوه هستند، مناسب‌تر است.

فروش تلفنی برای مواقعی که نیاز به بستن سریع معاملات و دستیابی به اهداف فروش کوتاه‌مدت دارید، ایده‌آل است. این روش به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا مستقیماً با مشتریان بالقوه تماس بگیرند، محصولات یا خدمات را معرفی کرده و آنها را متقاعد به خرید کنند. فروش تلفنی به ویژه در صنایع با چرخه فروش کوتاه و محصولات یا خدمات قابل مقایسه بسیار کارآمد است.

از سوی دیگر، بازاریابی تلفنی برای ایجاد آگاهی از برند و برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان بالقوه بسیار مفید است. این روش به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با ارائه اطلاعات مفید و پاسخ به سوالات مشتریان، اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنند. بازاریابی تلفنی همچنین برای جمع‌آوری داده‌ها و بازخوردهای مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات مناسب است.

در نهایت، موفقیت هر دو روش به داشتن یک فهرست از مخاطبان هدفمند، یک اسکریپت تماس قوی و مهارت‌های ارتباطی عالی بستگی دارد. تلفیق این دو روش و استفاده از هر یک در زمان مناسب، می‌تواند نتایج بهتری برای کسب‌وکار شما به همراه داشته باشد.

فروش تلفنی بیشتر و بازاریابی تلفنی بهتر با پیوندتل

استفاده از خدمات فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی با پیوندتل می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا به اهداف فروش و بازاریابی خود برسید. پیوندتل با ارائه راهکارهای تخصصی در این زمینه، به شما امکان می‌دهد تا از مزایای هر دو روش به‌ صورت بهینه بهره‌مند شوید. بنابراین برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان این مجموعه تماس حاصل فرمایید.