سانترال پاناسونیک چیست؟ انواع، مزایا و معایب

با خواندن عنوان این مطلب، حتما می‌خواهید بدانید که سانترال پاناسونیک چیست؟ در پاسخ باید بگوییم که اگر به دنبال تجهیزات مخابراتی برای کسب و کار خود هستید، سانترال‌های پاناسونیک یکی از گزینه‌های مطرح در این حوزه هستند. سانترال پاناسونیک یک سخت‌افزار مدیریت تماس قدیمی است که وظیفه برقراری تماس‌های ورودی و خروجی را در سازمان‌ها و شرکت‌ها برعهده دارد.

از این دستگاه برای مدیریت خطوط تلفن داخلی و خارجی، ارتقاء ارتباطات داخلی در سازمان و کنترل بهتر ترافیک تلفنی استفاده می‌شود. با استفاده از سانترال پاناسونیک، شما می‌توانید خطوط تلفن خود را با کیفیت بالا و مدیریت بهتری مدیریت کنید. همچنین این دستگاه به شما امکان ارتباط سریع و کم هزینه با داخل سازمان را نیز فراهم می‌کند.

پاناسونیک در سال 2020 اعلام کرد که محصولاتش تا پایان سال 2023 متوقف خواهد شد و این موضوع تاثیرات منفی زیادی بر شرکت‌های مصرف‌کننده و نمایندگان دارد.‌ با این حال، بسیاری از کسب‌‌کارها همچنان از این سانترال برای مدیریت تماس‌های سازمان‌شان استفاده می‌کنند که این موضوع تاثیر منفی زیادی در ارتباطات یک سازمان دارد. خدمات ویپ سالهای زیادی است که جایگزین سانترال‌های منسوخ مثل پاناسونیک شده است.

در شبکه‌های سانترال، تلفن‌های سانترال نیز جایگاه ویژه‌ای دارند. این تلفن‌ها در مدل‌های کارمندی، اپراتوری و مدیریتی تولید می‌شوند و با ارائه قابلیت‌های متفاوت، یکی از اجزای اساسی این سیستم محسوب می‌شوند. این تلفن‌ها با توجه به نیازها و نقش هر کاربر در سازمان، امکانات متفاوتی را فراهم می‌کنند. برای اینکه به صورت دقیق‌تری درک کنید که سانترال پاناسونیک چیست و با انواع، مزایا و معایب آن آشنا شوید، در ادامه این مطلب از پیوندتل، همراه ما باشید.

سانترال چیست و نحوه کار آن چگونه است؟

سانترال، به عنوان یکی از اصلی‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و کسب و کارها بوده و نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کند. فرایند کار سانترال با استفاده از یک دستگاه مرکزی آغاز می‌شود. این دستگاه که به عنوان هسته اصلی سانترال شناخته می‌شود، خطوط شهری را دریافت کرده و آن‌ها را به داخلی‌های متعدد تقسیم می‌کند.

سانترال به کارمندان امکان دسترسی به خطوط شهری و برقراری ارتباط با مشتریان و همکاران را می‌دهد. مدیران نیز از این دستگاه به منظور مدیریت بهتر تمامی ارتباطات تلفنی در داخل سازمان استفاده می‌کنند. این سیستم، به دلیل ارتباط یکپارچه و مدیریت مؤثر خطوط تلفن، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی‌شان را بهبود بخشند.

مرکز تلفن از دستگاه‌های سانترال به عنوان هسته اصلی استفاده می‌کند. این دستگاه مسئول تقسیم و مدیریت خطوط داخلی است و تمامی ارتباطات تلفنی را یکپارچه کرده و نظم می‌دهد. همچنین این امکان را به کارمندان می‌دهد تا به راحتی با خطوط تلفن دسترسی داشته باشند و باعث می شوند که مدیران نیز تمامی فرآیندهای تلفنی را مدیریت کنند.

اگر بخواهید بدانید که انواع دستگاه سانترال پاناسونیک چیست؟ باید بگوییم که به دو نوع آنالوگ و تحت شبکه تقسیم می‌شوند. سانترال‌های آنالوگ از خطوط شهری معمولی پشتیبانی می‌کنند، در حالی که سانترال‌های تحت شبکه به کمک فناوری IP عمل می‌کنند. این تکنولوژی‌ها باعث بهره‌وری بالاتر و امکانات گسترده‌تر در مدیریت تماس‌ها و ارتباطات در کسب و کارها می‌شوند. به کمک سانترال پاناسونیک، تماس‌های ورودی سازمان‌ها، منظم می‌شوند و امکاناتی نظیر تبدیل پیام‌های صوتی به متن و کاهش هزینه‌های جانبی کسب و کار فراهم می‌آید.

انواع دستگاه سانترال چیست؟

انواع دستگاه‌های سانترال به شرح زیر هستند:

1. سانترال‌‌های کم ظرفیت:

دستگاه‌های سانترال کم ظرفیت به دلیل انعطاف‌پذیری و قابلیت استفاده در فضاها و کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط، جایگاه مهمی در بازار دارند. این دستگاه‌ها تا ۲۴ خط داخلی و ۸ خط شهری را پشتیبانی کرده و گزینه مناسبی برای سازماندهی تماس‌های ورودی و داخلی در این اندازه‌ها هستند. سانترال‌های کم ظرفیت پاناسونیک، با مزایایی همچون تغییرپذیری ساده و متنوع، حضور آیفون، کنترل درب، برقراری تماس اضطراری، کنترل اتاق (مانیتور)، پیغام‌گیر (BV)، نمایشگر CALLER ID بر روی تلفن تک خط و تلفن سانترال آنالوگ، حالت‌های روز، شب و ناهار و… دارای کیفیت و عملکرد بالایی هستند.

2. سانترال‌های پرظرفیت:

سانترال‌های پرظرفیت، یک گزینه برجسته برای شرکت‌های بزرگ و متوسط به حساب می‌آیند. این دستگاه‌ها به دلیل انعطاف‌پذیری بالا، توانایی افزایش خطوط شهری و ویژگی‌های متنوع، از گزینه‌های مطلوب برای راه‌اندازی یک مرکز تلفن پرظرفیت هستند. دستگاه‌های سانترال پرظرفیت پاناسونیک از مزایای شبکه‌سازی چند مکانی برای ارتباطات روان، سهولت نصب و کاهش هزینه مکالمه از طریق ویژگی پروتکل اینترنتی VOIP، توانایی سازگاری با خطوط پی آر آی (ISDN(BRI/PRI، سازگاری کامل با IP و شبکه‌سازی SIP در سری TDE و NS، راحتی در برقراری ارتباط و برنامه‌ریزی ساده را دارند. این ویژگی‌ها باعث می‌شوند تا سانترال‌های پرظرفیت پاناسونیک یک گزینه مناسب برای سازمان‌ها با نیازهای گسترده و پیچیده باشند.

مزایا و معایب سانترال پاناسونیک چیست؟

در زیر به شما خواهیم گفت که برخی از مهمترین مزایا و معایب دستگاه سانترال پاناسونیک چیست:

مزایا:

• پذیرش خودکار در 3 مرحله همراه با راهنمای صوتی: این ویژگی باعث سهولت و دقت در پذیرش تماس‌ها می‌شود.
• پیغام‌گیر: امکان ضبط و پخش پیام‌های صوتی برای بهبود ارتباطات و اطلاع‌رسانی به کاربران.
• کنترل مانیتور تماس‌ها: این ویژگی به مدیران اجازه می‌دهد که تماس‌ها را کنترل و نظارت کنند.
• برقراری تماس‌های ضروری: امکان برقراری تماس‌های فوری و حیاتی در شرایط اضطراری.
• تشکیل گروه داخلی شرکت: این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد که به شکل درون سازمانی به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
• قابلیت قفل الکترونیکی برای خطوط داخلی: این قابلیت جلوی دسترسی غیرمجاز به خطوط را می‌گیرد.
• پاسخگوی خودکار: امکان پاسخ‌گویی خودکار به تماس‌ها با استفاده از تنظیمات قبلی.
• قطع موقت صدا: این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا موقتاً صدا را قطع کنند.
• مسدود کردن بعضی از تماس‌ها: این امکان به مدیران اجازه می‌دهد که تماس‌های مزاحم را مسدود کنند.
• قابلیت گزارش‌گیری از وضعیت تماس‌ها: این قابلیت به مدیران اطلاعات دقیقی از تماس‌ها و عملکرد سانترال را ارائه می‌دهد.

معایب:

• هزینه نسبتاً بالا: در مقایسه با دیگر سیستم‌های تلفنی، هزینه سانترال پاناسونیک نسبت به بعضی مدل‌ها ممکن است بیشتر باشد.
• نیاز به تخصص فنی: برای راه‌اندازی و پیکربندی بهینه، به تخصص فنی و آشنایی با اصول سانترال نیاز است.
• محدودیت در تعداد خطوط: برخی مدل‌ها ممکن است محدودیت در تعداد خطوط ورودی و داخلی داشته باشند.
• بروزرسانی نرم‌افزار: برخی از مشکلات نیاز به بروزرسانی نرم‌افزار دستگاه دارند که این امر نیازمند توجه و مداومت است.
• احتیاج به تجهیزات جانبی: برخی از ویژگی‌ها نیاز به تجهیزات جانبی مثل گوشی‌های تلفن خاص یا دستگاه‌های تصویری دارند.

کاربردهای دستگاه سانترال پاناسونیک چیست؟

شاید برایتان این سوال وجود داشته باشد که کاربردهای دستگاه سانترال پاناسونیک چیست؟ باید بگوییم که دستگاه سانترال پاناسونیک، به عنوان یکی از ابزارهای اصلی مدیریت ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و کسب و کارها، کاربردهای متعددی دارد که به بهبود سازماندهی و کنترل تماس‌های تلفنی کمک می‌کند.

1. ساماندهی خطوط تلفن: استفاده اصلی از دستگاه سانترال پاناسونیک، برای ساماندهی خطوط تلفن است. این دستگاه به عنوان یک مرکز مخابراتی عمل کرده و تمام خطوط مخابراتی را در یک دستگاه جمع‌آوری می‌کند. با ایجاد خطوط داخلی مختلف، این سانترال افراد را به یکدیگر متصل کرده و امکان استفاده همزمان از خطوط متفاوت شهری را فراهم می‌کند.
2. ارتباط داخلی رایگان و سریع: سانترال پاناسونیک به کاربران این امکان را می‌دهد که ارتباط داخلی رایگان و سریعی را برقرار کنند. با اختصاص شماره داخلی به هر فرد یا بخش، کارمندان می‌توانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و تماس بگیرند.
3. ضبط و پیگیری تماس‌ها: ضبط مکالمات تلفنی یکی از امکانات مهم سانترال است. این قابلیت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از رفتار مناسب اپراتورها اطمینان حاصل کرده و به بررسی شکایات و پیشنهادات بپردازند.
4. منشی تلفنی اتوماتیک: منشی تلفنی اتوماتیک سانترال پاناسونیک امکاناتی از قبیل انتقال تماس به بخش‌های مختلف را فراهم می‌کند. این امکان به شما اجازه می‌دهد که پیام‌های گویا را پخش کرده و تماس‌ها را به شکل خودکار به مقصد مورد نظر هدایت کنید.
5. کاهش هزینه‌های مخابرات: سانترال به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های اضافی مرتبط با تماس‌های غیرضروری را کاهش دهید. محدودیت‌های قابل تنظیم روی دسترسی به خطوط تلفن، مدیریت بهتری از هزینه‌ها را امکان‌پذیر می‌سازد.
6. ارتباط سریع با مشتریان: دستگاه سانترال امکان ارتباط سریع و آسان مشتریان با اپراتورها را فراهم می‌کند. این امکان باعث بهبود پاسخ‌گویی به مشتریان و ارائه خدمات بهتر می‌شود.
7. کنترل و نظارت بر خطوط: امکانات کنترلی سانترال به مدیران این امکان را می‌دهد تا بر استفاده از خطوط تلفن نظارت کرده و محدودیت‌هایی برای دسترسی به خطوط اعمال کنند.
8. گسترش پذیری: سانترال با توجه به گسترش شرکت‌ها، امکانات خطوط داخلی رایگان را به میزان نیاز برای افراد و بخش‌های مختلف تنظیم می‌کند. این ویژگی به کاهش هزینه‌ها و بهره‌وری بیشتر کمک می‌کند.

ویژگی‌های برجسته سانترال پاناسونیک چیست؟

اگر می خواهید بدانید که ویژگی های مهم سانترال پاناسونیک چیست، به موارد زیر توجه کنید:

1. پذیرش خودکار در 3 مرحله با راهنمای صوتی: یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد سانترال پاناسونیک، پذیرش خودکار در 3 مرحله با راهنمای صوتی است. این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد به سرعت و خیلی راحت، به بخش مورد نظر خود هدایت شوند، تا تجربه تماس با شما برای آن‌ها به یک تجربه فوق‌العاده تبدیل شود.
2. پیغام گیر: ویژگی پیغام گیر سانترال پاناسونیک به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌های صوتی را برای تماس‌هایی که در دسترس نیستید ضبط کنید. این ابزار کارآمد به مشتریان اطمینان می‌دهد که پیام‌ها به‌درستی ثبت شده‌اند و در اسرع وقت به آن ها پاسخ خواهید داد.
3.  کنترل کردن مانیتور: سانترال پاناسونیک به شما این امکان را می‌دهد تا مانیتور تماس‌ها را کنترل کنید. این قابلیت به مدیران این امکان را می‌دهد تا تماس‌ها را نظارت کرده و عملکرد کارمندان را بهبود بخشند.
4. برقراری تماس‌های ضروری: شاید بخواهید بدانید که برقراری تماس‌های ضروری در سانترال پاناسونیک چیست؟ در پاسخ باید بگوییم که با قابلیت برقراری تماس‌های ضروری، سانترال پاناسونیک به شما این امکان را می‌دهد تا در شرایط اضطراری به سرعت و به ‌صورت اتوماتیک، تماس‌هایی را برقرار کنید. این ویژگی برای مواقع اورژانس و مدیریت بهتر وضعیت‌های ناگوار بسیار حیاتی است.
5. تشکیل گروه داخلی شرکت: سانترال پاناسونیک قابلیت تشکیل گروه‌های داخلی در شرکت را فراهم می‌کند. این امکان به کارمندان اجازه می‌دهد تا به سرعت با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به صورت هماهنگ در کارهای خود پیش‌بروند.
6. قابلیت قفل الکترونیکی برای خطوط داخلی: امنیت در سانترال پاناسونیک به عنوان یک اولویت بزرگ مطرح می‌شود. با ویژگی قفل الکترونیکی، شما می‌توانید خطوط داخلی را مسدود کرده و از دسترسی غیرمجاز افراد جلوگیری کنید.
7. پاسخگوی خودکار: سانترال پاناسونیک با ویژگی پاسخگوی خودکار به شما این امکان را می‌دهد که در صورت ناتوانی در پاسخ دهی، به‌صورت خودکار بتوانید فرآیند پاسخ‌گویی را انجام داده و اطلاعات مفید را به مشتریان ارائه دهید.
8. قطع شدن موقت صدا: با این ویژگی شما می‌توانید موقتاً صدا را قطع کرده و مکالمات را به مکالمه‌های داخلی یا دیگر منابع هدایت کنید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا در مواردی که نیاز به حریم خصوصی دارید، موقتاً از ارتباط با دیگران جلوگیری کنید.
9. مسدود کردن بعضی از تماس‌ها: سانترال پاناسونیک به شما این امکان را می‌دهد تا برخی از تماس‌ها را مسدود کنید. این قابلیت برای جلوگیری از تماس‌های ناخواسته و به‌کاربردهای خاص بسیار مفید است.
10. قابلیت گزارش‌گیری از وضعیت تماس‌ها: با این ویژگی، مدیران می‌توانند گزارش‌های دقیق و جامعی از وضعیت تماس‌ها را دریافت کرده و در تصمیم‌گیری‌های خود بر اساس اطلاعات واقعی تصمیم‌گیری کنند. این قابلیت به مدیران اجازه می‌دهد تا به بهبود عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندهای تماس با مشتریان بپردازند.

سخن آخر

حال که به خوبی فهمیدید سانترل پاناسونیک چیست و با انواع، مزایا و معایب آن آشنا شدید، باید بدانید که شرکت پیوندتل، امکان برقراری ارتباطات را در سطح گسترده‌ای برای شما فراهم کرده و تمامی تجهیزات لازم را در اختیارتان می‌گذارد. برای کسب اطلاعات بیشتر، فقط کافیست با کارشناسان این شرکت تماس گرفته و راهنمایی های لازم را دریافت کنید.