سیپ‌ فون چیست؟

سیپ فون یک سرویس مخابراتی است که اخیراً شرکت مخابرات بر روی سرویس‌های اینترنت ADSL و VDSL بر بستر سیمی یا سرویس FTTH بر بستر فیبر نوری، به مشترکین خود ارائه می‌دهد. این سرویس از تکنولوژی VoIP برای برقراری تماس تلفنی استفاده می‌کند، برخلاف تلفن‌های معمولی که از شبکه PSTN استفاده می‌کنند. مشترکان سرویس اینترنت خانگی مخابرات، با مراجعه به امور مشترکین، می‌توانند با دریافت یک username و password و سایر اطلاعات لازم، با انجام تنظیمات مربوط به سیپ فون، خط تلفنی خود را راه‌اندازی کنند. شرکت‌های ارائه‌دهنده مانند پیوندتل، تجهیزات و امور فنی مربوط به این سرویس را برای مشترکان فراهم می‌کنند. این سرویس این امکان را به مشترکان می‌دهد که با هزینه کمتر و با کیفیت بالا تماس‌های تلفنی خود را انجام دهند و از فناوری‌های نوین مخابراتی بهره‌مند شوند. برای آشنایی بیشتر با سیپ فون، در ادامه این مطلب از پیوندتل همراه ما باشید.

سیپ (SIP) چیست؟

سیپ یا Session Initiation Protocol، یک پروتکل سیگنال دهی برای ارتباطات صوتی و تصویری در بستر اینترنت است. این پروتکل به طور گسترده برای برقراری تماس‌های صوتی و تصویری به ‌صورت دیجیتال به‌ جای سیم مسی و خطوط تلفن سنتی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در حال حاضر، تکنولوژی SIP به‌صورت فزاینده در مناطق شهری، شهرک‌ها و مجتمع‌ها به‌کار گرفته می‌شود. در این مناطق، خطوط تلفن به‌وسیله‌ی این پروتکل ارتباطی را بر روی مودم‌های فیبر نوری و دیگر زیرساخت‌های مدرن ارائه می‌دهند. مزایای استفاده از SIP شامل تحویل چندین خط تلفن یا کانال تماس به‌وسیله‌ی یک پروتکل به‌مشتری می‌شود. این پروتکل نه‌تنها از کیفیت تماس بسیار بالا، عدم نویز پذیری و قطعی بودن تماس‌ها برخوردار است، بلکه امکان استفاده از آن در سیستم‌های مرکز تماس (VOIP) و سانترال نیز وجود دارد.

انواع سیپ را بشناسید

در مجموع دو نوع سیپ داریم که به شرح زیر هستند:

1. سیپ فون: این نوع سیپ عمدتاً برای خطوط عادی و بدون کانال تماس همزمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. معمولاً خطوط 8 یا 11 رقمی را بدون امکانات خاص ارائه می‌دهد.
2. سیپ ترانک: این نوع سیپ برای خطوط تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. سیپ ترانک دارای امکاناتی نظیر حداقل 10 کانال تماس همزمان، تعریف شماره‌های 3، 4، و 5 رقمی کشوری و استانی است. البته بر روی تلفن‌های عادی و آی پی فون قابل استفاده نیست و نیاز به نصب بر روی مرکز تماس‌هایی مانند هابتل دارد.

ارائه دهندگان پروتکل سیپ

پروتکل SIP توسط ارائه‌دهندگان مختلف اینترنت و مخابرات، مِن جمله شرکت مخابرات ایران و ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت (ISPها) ارائه می‌شود. برخی از شرکت‌های ارائه‌دهنده سیپ فون و سیپ ترانک شامل شاتل، آسیاتک و غیره هستند که به کاربران خدمات متنوع در حوزه ارتباطات دیجیتال ارائه می‌دهند.

مزایای استفاده از سرویس سیپ فون

در زیر برخی از مهمترین مزایای استفادع از سرویس سیپ فون را شرح داده‌ایم:

1. صرفه‌جویی در هزینه: یکی از مزایای برجسته سرویس سیپ فون، صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌هاست. این سرویس از تکنولوژی VoIP برای انتقال تماس‌ها از طریق اینترنت استفاده می‌کند، که منجر به کاهش هزینه‌های تماس‌های طولانی و بین‌المللی می‌شود. همچنین، امکان تجمیع شبکه‌های صدا و داده در یک شبکه واحد، منجر به کاهش هزینه‌های زیرساخت و نگهداری می‌شود.
2. مقیاس پذیری: سرویس سیپ فون به لطف مقیاس‌پذیری بالا، برای مشاغل و کسب‌وکارهای مختلف ایده‌آل است. این امکان را فراهم می‌کند که با رشد کسب‌وکار، خطوط یا برنامه‌های افزودنی جدید بدون نیاز به پرداخت هزینه هنگفت اضافه شوند. همچنین این قابلیت برای کوچک‌سازی نیز امکان‌پذیر است.
3. ویژگی‌های پیشرفته: سرویس تلفن SIP با ارائه ویژگی‌های پیشرفته مانند رونویسی پست صوتی به ایمیل، ارسال تماس، شماره‌گیری مجدد خودکار و ضبط تماس، امکاناتی را فراهم می‌کند که در تلفن‌های سنتی وجود ندارد. این ویژگی‌ها می‌توانند بهره‌وری را افزایش داده و خدمات مشتری را بهبود بخشند.
4. قابلیت جابه‌جایی: با استفاده از سرویس تلفنی SIP، داخلی دفتر را به هر کجا که می‌روید، منتقل کنید. این امکان به کارمندان دورکار یا مشاغل با چندین شعبه اجازه می‌دهد با استفاده از اینترنت تماس برقرار یا دریافت کنند.
5. بهبود تداوم کسب و کار: در صورت بروز مشکلات اضطراری یا بلایای طبیعی که دفتر را غیرقابل دسترسی کند، سرویس سیپ فون این امکان را فراهم می‌کند تا تماس‌ها به‌طور خودکار به تلفن‌های همراه یا مکان‌های دیگر تغییر مسیر دهند و اختلال در کسب‌وکار را به حداقل برساند.
6. ادغام با سایر سیستم‌های تجاری: سرویس SIP قابلیت ادغام با سایر سیستم‌های تجاری مانند نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا ایمیل کلاینت را دارد، که می‌تواند گردش کار را ساده‌تر کرده و کارایی را بهبود بخشد.
7. مدیریت متمرکز: با ارائه قابلیت‌های مدیریت متمرکز، سرویس سیپ فون به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که سیستم تلفن خود را از یک رابط واحد پیکربندی و مدیریت کنند، که این امر مدیریت سیستم را ساده و صرفه جویی در زمان و منابع ممکن می‌کند.
8. یکپارچگی: سرویس تلفن SIP امکان همکاری یکپارچه بین اعضای تیم را بدون توجه به موقعیت فیزیکی آن‌ها فراهم می‌کند. این امکانات مانند کنفرانس ویدیویی، اشتراک‌گذاری صفحه و پیام‌رسانی فوری به کارمندان این امکان را می‌دهد تا به‌طور آنی با یکدیگر همکاری کنند و بهره‌وری و کار تیمی را بهبود بخشند.

1. کیفیت خدمات (QoS): ارائه دهندگان خدمات تلفنی SIP به اولویت‌بندی ترافیک صوتی با استفاده از مکانیزم‌های کیفیت خدمات (QoS) می‌پردازند. این اقدام به منظور اطمینان از ارائه تماس‌های با تأخیر کم و کیفیت بالا صورت می‌گیرد. تخصیص منابع شبکه به نحوی است که ترافیک صوتی اولویت دارد و این امر به ارتباط شفاف و قابل اطمینان انجامیده و تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهد.
2. ادغام با ارتباطات یکپارچه (UC): سرویس سیپ فون را می توان با پلتفرم‌های ارتباطات یکپارچه ادغام کرد. این امکان به کسب و کارها این اجازه را می‌دهد که ابزارهای ارتباطی خود را در یک رابط واحد ادغام کنند. این ادغام ارتباط یکپارچه را در کانال‌های مختلف مانند صدا، ویدئو، پیام‌رسانی فوری و ایمیل ممکن می‌سازد، که باعث افزایش بهره‌وری و ساده‌تر شدن گردش کار می‌شود.
3. مسیریابی پیشرفته تماس: از جمله کاربردهای برجسته سیپ فون می‌توان به مسیریابی پیشرفته تماس اشاره کرد. این سرویس با ارائه قابلیت‌های پیشرفته مسیریابی تماس به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که نحوه رسیدگی به تماس‌ها را بر اساس معیارهای خاص سفارشی‌سازی کنند. این امکانات شامل مسیریابی مبتنی بر زمان، مسیریابی جغرافیایی و سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR) می‌شوند و اطمینان حاصل می‌کنند که تماس‌ها به طور موثر به بخش یا فرد مناسب هدایت می‌شوند.
4. امکان تجزیه‌ و تحلیل و گزارش: بسیاری از ارائه دهندگان سرویس سیپ فون امکان تجزیه و تحلیل دقیق و ارائه گزارشات منظم را فراهم می‌کنند. این اطلاعات به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا در مورد حجم تماس، مدت زمان تماس، زمان اوج تماس و دیگر موارد، داده‌های ارزشمندی را جمع‌آوری و تحلیل کنند. استفاده از این اطلاعات به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که عملیات خود را بهبود بخشند، خدمات مشتری را بهبود بخشند و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را تسهیل نمایند.

به طور کلی، تلفن SIP با ارائه این مزایا، به کسب‌وکارها یک راه حل ارتباطی جامع و کارآمد ارائه می‌دهد که به وسیله آن می‌توان به بهره‌وری، انعطاف‌پذیری و بهبود عملکرد کلی کسب‌وکار دست یافت. این فناوری، کسب‌وکارها را در پیشبرد اهداف خود در دنیای پویای ارتباطات بهبود می‌بخشد.

چگونه از سیپ فون استفاده کنیم؟

برای بهره‌مندی از سرویس سیپ فون، می‌توانید از راه‌های مختلفی اقدام کنید:

1. استفاده از نرم‌افزارهای تلفن: برنامه‌های تلفن نرم‌افزاری را بر روی گوشی‌ها با سیستم عامل‌های مختلف نصب کنید. برنامه‌هایی مانند “الو021” و “Zoiper” از محبوبیت بالایی در این زمینه برخوردار هستند. این اپلیکیشن‌ها امکان برقراری تماس‌های اینترنتی را با کیفیت بالا و انعطاف‌پذیری زیاد فراهم می‌کنند.
2. استفاده از دستگاه‌های ATA و گیت‌وی: از دستگاه‌های ATA یا گیت‌وی استفاده کنید تا تلفن‌های انالوگ معمولی شما قابلیت استفاده از تلفن اینترنتی را پیدا کنند. این دستگاه‌ها توسط شرکت‌های مختلف با برندهای متفاوت تولید می‌شوند.
3. استفاده از تلفن‌های تحت شبکه: اگر تلفن‌های تحت شبکه دارید که از سرویس سیپ فون پشتیبانی می‌کنند، می‌توانید از این امکان برای برقراری تماس‌های اینترنتی بهره‌مند شوید.
4. پیاده‌سازی مرکز تلفن VOIP: با راه‌اندازی یک سیستم VOIP می‌توانید از امکانات جدیدی مانند تلفن گویای قدرتمند، صف انتظار تماس، ایجاد صندوق صوتی، ایجاد داخلی تلفنی برای گوشی موبایل، دریافت گزارشات دقیق تماس‌ها، ضبط کامل تماس‌ها، ایجاد کنفرانس‌های تلفنی و ارتباط داخلی بین تلفن‌ها بهره‌مند شوید.

ویژگی‌های سرویس سیپ فون

در اینجا می‎خواهیم شما را با ویژگی‎های سرویس سیپ فون آشنا کنیم:

• تلفن گویای قدرتمند: برقراری ارتباط ساده و باکیفیت با تلفن گویای قدرتمند.
• صف انتظار تماس: ایجاد صف انتظار برای مشتریان در هنگام ترافیک کاری.
• صندوق صوتی: امکان ایجاد صندوق صوتی برای دریافت پیام‌های صوتی.
• داخلی تلفنی برای گوشی موبایل: اختصاص شماره داخلی به گوشی موبایل جهت استفاده راحت از سیپ فون.
• گزارشات دقیق تماس‌ها: دریافت گزارشات جامع و دقیق در مورد تماس‌های تلفنی.
• ضبط کامل تماس‌ها: امکان ضبط کامل مکالمات برای مراجعه و بررسی بعدی.
• کنفرانس‌های تلفنی: برگزاری کنفرانس‌های تلفنی بین چندین شخص به‌طور همزمان.
• ارتباط داخلی بیت تلفن‌ها: امکان ارتباط داخلی بین تلفن‌های مختلف درون سازمان.

سخن آخر

سیپ فون یا تلفن اینترنتی، خطوط تلفنی هستند که با استفاده از تکنولوژی VoIP در بستر شبکه IP عمل می‌کنند. این خطوط با مزایای برتری نسبت به تلفن‌های شهری ثابت، توسط شرکت‌های مخابرات و اپراتورهای مجاز به فروش می‌رسند. برخی از شرکت‌های معروف این خدمات شامل پیوندتل، آسیاتک، شاتل، پیشگامان، صبانت، فناوا، فرزانگان و غیره هستند. تلفن‌های اینترنتی در بستر اینترنت و فیبر نوری به مشترکین ارائه می‌شوند و از کیفیت صدای بی‌نظیری برخوردارند. هرچند، کیفیت این خدمات به سرعت اینترنت مشترکان نیز بستگی دارد. سیپ فون‌ها یا تلفن‌های ابری از پروتکل سیگنالینگ SIP برای برقراری تماس‌ها استفاده می‌کنند که بر روی شبکه IP قرار دارد و همه‌ی تماس‌ها در این شبکه انجام می‌شود.

شما برای دریافت خدمات سیپ فون می‌توانید با شرکت پیوندتل تماس گرفته و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.