مهم‌ترین هدف نرم‌افزار CRM یا هر سرویس دیگرِ سازمانی «فروش بیشتر» است؛ اما افزایش فروش آنقدر ساده نیست که صرفا با داشتن یک نرم‌افزار بتوانید به آن دست یابید. برای فروش بیشتر باید یک فرآیند داشته باشید، مشتریانتان را بشناسید، به رفتار، دغدغه، پیشنهاد و شکایات آنها اهمیت بدهید و آنها را ارزیابی کنید. بدانید که چه زمانی و با چه ابزاری باید فرصت‌هایتان را پیگیری کنید، چه زمانی باید به آنها یک تلنگر بزنید و چطور یک مشتری را در مسیر تعریف شده قرار دهید.
ارزیابی و بررسی مسیر مشتری برای راه‌اندازی نرم‌افزار CRM
نرم‌افزار CRM فتح‌الباب فروش نیست، قرار هم نیست شق‌القمر کند و فقط فرآیندی را که با بررسی و ارزیابی روی کاغذ آورده‌اید به حالت سیستمی در می‌آورد. در این حالت تمام اعضای شرکت طبق الگوهای مشخص شده که با ارزیابی و بررسی به آنها رسیده‌اید و می‌دانید بیشترین درصد موفقیت را برایتان دارد، با مشتریان رفتار می‌کنند. بنابراین مهم‌تر از نرم‌افزار، همان ارزیابی و بررسی است که پیش از پیاده‌سازی CRM مشخص کرده‌اید.
زمانی از یک نرم‌افزار CRM بهترین نتیجه را می‌گیرید که بدانید صرفا با پیاده‌سازی نمی‌توانید تاثیر چشم‌گیری در کسب‌و‌کارتان داشته باشید و باید به فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بدهید و متناسب با کسب‌و‌کارتان شخصی‌سازی کنید و سپس روی نرم‌افزار آن را پیاده کنید.
به‌عنوان مثال یک ویژگی مثل «پایپ‌لاین در CRM» برای فرآیندسازی فروش زمانی بهتر عمل می‌کند که بدانید رفتار مشتریانتان برای خرید چگونه است و از طریق اتوماسیون بازاریابی این فرآیند را از ابتدا تا انتهای قیف فروش مدیریت کنید.
به نظر شما چه موارد دیگری برای گرفتن نتیجه بهتر از CRM می‌تواند موثر باشد؟
مهرناز غلامی
(بدون امتیاز)
Loading...
