همه چیز درباره «مرکز تلفن سیسکو» | مزایا + معایب

درباره مرکز تلفن سیسکو CUCM و CME چیزی شنیده‌اید؟ این دو سیستم تلفن VoIP بستر مناسبی برای مدیریت تماس سازمان‌های متوسط و بزرگ است. در واقع، مرکز تلفن سیسکو امکانی برای برقراری ارتباطات و تماس‌هایی صوتی و تصویری فراهم می‌کند. در سیسکو از تلفیقی از امکانات برقراری ارتباطات صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای گوناگون برای ایجاد تماس استفاده می‌شود. ارتقای کیفیت ارتباطات درون و برون‌سازمانی در کسب‌وکارهای مختلف با وجود فناوری‌ها وسیستم‌هایی مانند تلفن سیسکو مقدورتر از همیشه است. در ادامه درباره این مرکز بیشتر برایتان خواهیم گفت. این سیستم چطور کار می‌کند؟ مزایا و معایبش چیست؟

مرکز تلفن سیسکو چیست؟

سیسکو یکی از شرکت‌های معتبر آمریکایی است که در حوزه تولید و عرضه محصولات مرتبط با صنایع ارتباطات و مخابرات فعالیت می‌کند. محصولات شبکه رایانه‌ای این برند از معروف‌ترین‌ها در بازار بین‌المللی است. از جمله تولیدات نام‌آشنای سیسکو باید به روترها و تله ‌پرزنس اشاره کنیم. مرکز تلفن این برند هم امکاناتی برای استفاده از سیستم‌های تماس ویپ (امکان برقراری تماس تلفنی در بستر اینترنت) فراهم می‌کند. در واقع، مرکز تلفن Cisco راهی برای استفاده از مرکز تماس تحت‌شبکه است. با وجود قابلیت‌هایی که این سیستم ارائه می‌کند، هر شرکت متناسب با نیازهای اختصاصی‌اش دست به مدیریت ارتباطات می‌زند.

کارکرد مرکز تلفن سیسکو چیست؟

استفاده از امکانات و تجهیزات سیسکو به شرکت‌ها امکان به‌کارگیری قابلیت ویپ و سیستم‌های تلفن IP را می‌دهد. هر شرکتی سیستم ویپی اختصاصی دارد و سیسکو و مایکروسافت از معروف‌ترین برندها در این زمینه هستند. برای ایجاد تماسی باکیفیت از تجهیزات مختلف سیسکو نظیر روترها و سوئیچ‌ها استفاده می‌شود. سیستم‌های سیسکو دارای انواعی هستند:

• سینگل سرور (single server)
• کلاستربیس (cluster base)

سینگل سرورها بستری هستند که امکانات ویپ را به‌طور یک‌جا برای کاربران ارائه می‌کنند. در سیستم‌های کلاستربیس چند سرور به‌عنوان بکاپ یکدیگر فعالیت می‌کنند. به‌عبارت دیگر، ترافیک سیستم‌های ویپ به شکل‌های مختلف میان آنها تقسیم می‌شود. در چنین حالتی، سرورها می‌توانند به‌سادگی سیستم مرکز تماس را کنترل و مدیریت کنند. در سیستم‌های کلاستربیس، حذف یا مشکل‌پیداکردن یک سرور مانع از پیشرفت کار نمی‌شود. در این صورت، سرورهای دیگر جایگزین آن می‌شوند و امکان مخدوش‌شدن تماس‌ها از بین می‌رود. در واقع، سیستم هیچ‌گاه اُفت نمی‌کند و با بروز مشکل در بخشی از آن از کار نمی‌افتد. پشتیبانی سرورها از یکدیگر موجبات تداوم فعالیت سیستم را فراهم می‌کنند. چنین حالتی روی کیفیت ارتباطات اثرگذاری بسیار مثبتی دارد.

سیسکو یکی از شرکت‌های معتبر آمریکایی است که در حوزه تولید و عرضه محصولات مرتبط با صنایع ارتباطات و مخابرات فعالیت می‌کند.

امکانات مرکز تماس تلفنی سیسکو

با استفاده از مرکز سیسکو می‌توانید امکانات متنوعی را به سیستم ارتباطات شرکتتان وارد کنید. برای مثال:

• کنترل و مدیریت تماس‌ها با وجود امکانات متنوع و قابلیت شخصی‌سازی بسیار ساده‌تر و بهینه‌تر می‌شود.
• امکان پشتیبانی از چت‌های آنلاین در مجموعه به‌وجود می‌آید. این قابلیت برای مخاطبان امروزی بسیار محبوب و کاربردی است.
• در سیستم مرکز تماس سیسکو، امکان پشتیبانی از ایمیل هم وجود دارد.
• با گزارش‌گیری از تماس‌ها هم راه ساده‌ای برای ارزیابی عملکرد مرکز تماس و پیگیری وضعیت ارتباطات موجود در سازمان و شرکت در دسترس خواهد بود.
• دفترچه تلفنی حاوی اطلاعات مشتریان هم در چنین مراکزی در اختیارتان قرار می‌گیرد.

برای کنترل و مدیریت تماس‌ها حتما به این برند معتبر و پر از امکانات متنوع توجه داشته باشید. افزایش بهره‌وری سیستم ارتباطات و تعامل با مشتریان در هر کسب‌وکار، نیازمندِ به‌کارگیری تجهیزات مناسب است.

مزایای مرکز تلفن سیسکو

فواید زیادی در استفاده از سیستم‌های سیسکو در شرکت‌ها و ادارات وجود دارد. برای مثال:

• طراحی کاربرپسند و راحتی که دارند، استفاده از آنها را ساده و خوشایند می‌کند.
• هزینه ارتباطات با وجود سیستم‌های تماس اینترنتی در بستر ویپ و با استفاده از سیسکو کاهش پیدا می‌کند.
• قابلیت‌های مختلفی در سیستم ارتباطی سیسکو از جمله قابلیت‌ صفحه‌بندی، برقراری تماس‌های تلفنی و تصویری و پست صوتی وجود دارد.
• امکان شخصی‌سازی سیستم‌های تلفن سیسکو برای استفاده متناسب با نیازهای هر شرکت و اداره وجود دارد.
• مرکز تماس سیسکو به کاربران اجازه تعریف یا انتقال شماره تلفن به‌شکل دلخواه را می‌دهد.
• از هر نقطه کشور، دسترسی به شبکه ویپ با کیفیتی بالا و مناسب مقدور می‌شود.

مدیران با در اختیارداشتن مرکز تلفن cisco می‌توانند نظارت بهتر و دقیق‌تری روی کار نیروها و پرسنل حوزه ارتباطات خود داشته باشند. قابلیت بررسی شاخص‌های عملکردی کارکنان از جمله این امکانات است. مدیران با وجود چنین تجهیزاتی می‌توانند تماس‌ها را در هر لحظه به‌طور کامل و دقیق بررسی و حتی در صورت نیاز، اپراتور پاسخ‌گو را از خط و ارتباط با مشتری خارج کنند. ضبط کامل تماس‌ها و اطلاعات مشتریان هم از جمله امکانات مطلوب سیستم مرکز تلفن سیسکو است که بهره‌وری مدیریت ارتباطات را به‌شدت ارتقا می‌دهد.

معایب مرکز تلفن cisco

هر تجهیزات و امکاناتی دچار مشکلاتی هم هست و در واقع، معایب و نواقصی هم دارد که باید به آنها توجه شود. در سیستم مرکز تلفن سیسکو هم ایراداتی وجود دارد. با در نظرگرفتن آنها باید دست به تصمیم‌گیری درباره خرید و استفاده بزنید:

• از آنجا که سیستم‌های ویپ در بستر اینترنت فعالیت و ابزارهایی مانند تجهیزات سیسکو هم در همین زمینه خدمات ارائه می‌کنند، امکان قطعی‌شان وجود دارد. در حقیقت، عملکرد این سیستم‌ها وابسته به کیفیت اینترنت است.
• امنیت بسترهایی که با اینترنت کار می‌کنند، نسبت به مراکز تماسی که درون‌سازمانی و درون‌شبکه‌ای هستند، کمتر است. چنانچه مقوله امنیت داده‌ها و ارتباطات برای شرکتی بسیار زیاد است، باید درباره استفاده از تجهیزات سیسکو و ویپ دقت بیشتری به‌خرج بدهد.

درباره ایمنی سیستم‌های مرکز تماس اینترنتی گفتیم اما بدانید که سیسکو در مقایسه با رقیب سرشناسش یعنی مایکروسافت، چند قدم جلوتر قرار می‌گیرد. در واقع، سیسکو با ایجاد بستری خصوصی برای برقراری تماس‌ها می‌تواند امنیت تماس‌ها را ارتقا بدهد.

در آخر

مرکز تلفن سیسکو ابزاری برای استفاده از سیستم‌های ویپ در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف است. با وجود این تجهیزات و فناوری‌ها، برقراری تماس‌های تلفنی و روش‌های ارتباطی دیگر از راه اینترنت مقدور می‌شود. در این صورت، کیفیت ارتباطات بالاتر می‌رود و در هزینه‌ها صرفه‌جویی چشمگیری به‌وجود می‌آید. یکی از دلایل کاهش هزینه‌ها، این است که برقراری تماس‌هایی در بستر اینترنت مقوله جغرافیا و هزینه‌های گزاف تماس مخابراتی را کنار می‌زند. استفاده از برند معتبر سیسکو برای مرکز تلفن در هر کسب‌وکاری اید‌ه‌ای عالی است که موجبات بهره‌وری در زمینه ارتباطات را به‌راحتی فراهم می‌کند.