مقایسه مرکز تلفن ویپ محلی با مرکز تلفن ابری؛ کدام بهتر است؟

در دنیای امروزی تکنولوژی، تلفن‌های VoIP (Voice over IP) از رونق بسیاری برخوردارند. این فناوری، امکان انتقال صدا از طریق شبکه‌های داخلی یا اینترنت را فراهم می‌کند، اما قبل از اینکه به مقایسه‌ی مراکز تلفن مبتنی بر VoIP بپردازیم، بهتر است با خود فناوری VoIP آشنا شویم. مراکز تلفن VoIP، سیستم‌های هوشمندی هستند که بر اساس شبکه کار می‌کنند و به دو صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری موجودند. مدل‌های سخت‌افزاری معمولاً برای استفاده در شرکت‌ها یا سازمان‌هایی با تعداد محدودی داخلی و خطوط شهری طراحی شده‌اند. اما مدل‌های نرم‌افزاری مانند مراکز تلفنی ایزابل، استریسک و غیره، امکانات بیشتری دارند و از محدودیت‌های سخت‌افزاری برخوردار نیستند.

در عین حال، تلفن‌های VoIP را می‌توان به دو دسته مراکز تلفن محلی و ابری تقسیم کرد. مراکز تلفن محلی در داخل سازمان‌ها پیاده‌سازی می‌شوند و به کارمندان امکان مکالمه داخلی و خارجی را می‌دهند. اما مراکز تلفن ابری توسط سرویس‌دهنده‌ها بر روی سرورهای مجازی ارائه می‌شوند و امکاناتی از جمله مکالمات ویدئویی، ارسال پیام، ویژگی‌های مدیریتی و … را فراهم می‌کنند. حال که با مفاهیم اساسی VoIP آشنا شدید، در این مطلب از پیوندتل به مقایسه مراکز تلفن VoIP محلی و ابری خواهیم پرداخت.

مرکز ‌تلفن ویپ محلی (On-Premise PBX)

مرکز تلفن ویپ محلی، به عنوان یک On-Premise PBX شناخته می‌شود، اما برای درک بهتر تفاوت آن با مرکز تلفن ابری، نیازمند اطلاعات ابتدایی در مورد هر دو سرویس هستیم. مرکز تلفن محلی یا درون‌سازمانی، یک سیستم مدیریت تماس بر پایه فناوری VoIP است که به طور فیزیکی در داخل یک شرکت نصب و راه‌اندازی می‌شود. مراکز تلفن ویپ محلی، به صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری از طریق شرکت‌های مختلف تولید و عرضه می‌شوند. سیستم‌های تلفن VoIP نرم‌افزاری نیازمند یک سرور برای نصب نرم‌افزار هستند، در حالی که مدل‌های سخت‌افزاری به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بدون نیاز به سرور جداگانه عمل کنند، مانند سانترال پاناسونیک.

تفاوت اصلی میان مرکز تلفن ابری و ویپ (مرکز تلفن محلی)، محل استقرار این سرویس‌های تلفنی است. وظیفه مرکز تلفن VoIP درون‌سازمانی، مدیریت تماس‌های ورودی، خروجی و ارائه سرویس‌هایی مانند تلفن‌گویا، گزارش‌های تماس، صف‌های تماس، ضبط مکالمات و … است. می‌توان به مراکز تلفن سخت‌افزاری ویپ پرکاربرد در ایران اشاره کرد که شامل مراکز تلفن نیوراک، آوایا، زایکو، گرنداستریم و سنگوما هستند. همچنین، مراکز تلفن ویپ نرم‌افزاری مانند الستیکس، استریسک، ایزابل، فری پی بی ایکس و سیسکو نیز بین محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت تماس هستند. تجهیزات مورد استفاده برای استقرار مراکز تلفن ویپ درون‌سازمانی شامل مبدل‌هایی مانند گیت‌وی FXO وگیت‌وی FXS، تلفن‌های رومیزی، تلفن‌های بی‌سیم، هدست‌ها، تجهیزات کنفرانس صوتی، سرور و سوییچ‌ها هستند.

مزایا:

• دسترسی کامل و مالکیت دائم بر مرکز تلفن VoIP
• عدم محدودیت در تعریف داخلی، تلفن‌گویا، صف‌های تماس و …
• توسعه و دسترسی به تمام امکانات سیستم
• ارتباط درون شبکه‌ای داخلی و پایداری بیشتر
• عدم وابستگی به اینترنت
• عدم دسترسی افراد بیگانه به اطلاعات سیستم تلفنی

معایب:

• هزینه نسبتاً زیاد برای پیاده‌سازی و استقرار
• نیاز به کارشناس پشتیبان مستقر در محل یا دورکار
• اشغال شدن بخشی از فضای دفتر برای تجهیزات
• مصرف برق 24 ساعته و هزینه‌های جانبی دیگر مانند کولینگ
• دشواری ارتقای سرور در زمان نیاز
• قطع ارتباطات تلفنی در زمان نقل مکان

مرکز ‌تلفن ابری (Hosted PBX)

مرکز تلفن ابری، به عنوان Hosted PBX شناخته می‌شود. برای بهترین درک از تفاوت مرکز تلفن ابری و ویپ (یا مرکز تلفن درون‌سازمانی)، نیازمند اطلاعات پایه‌ای درباره هر دوی این سرویس‌های تلفنی هستیم. مرکز تلفن ابری یک سیستم مدیریت تماس است که خدماتش را به صورت رایانش ابری ارائه می‌دهد. به طور معمول، در مقابل پیاده‌سازی سرور و تجهیزات درون شرکت که برای مراکز تلفن ویپ محلی مورد نیاز است، مرکز تلفن ابری از سرورها و تجهیزات ارائه دهنده خدمات استفاده می‌کند. در این حالت، شما برای استفاده از خدمات تلفنی، فقط نیاز به پرداخت حق اشتراک ماهیانه دارید و هیچ نیازی به تهیه و پیاده‌سازی تجهیزات در داخل شرکت نیست. انتخاب سرویس‌های ویژه مانند تعداد داخلی، سرویس‌های خاص و ماژول‌های مانند منشی دیجیتال، گزارش تماس، ضبط مکالمه و صف انتظار تماس به عهده شماست و شما می‌توانید آنها را بر اساس نیاز خود انتخاب کرده و از آنها استفاده کنید.

تفاوت اصلی بین مرکز تلفن ابری و ویپ (مرکز تلفن محلی)، نحوه استقرار آنهاست. در صنعت، شرکت‌های متعددی فعالیت مرکز تلفن ویپ ابری را ارائه می‌کنند و شما می‌توانید بر اساس ویژگی‌ها، شرایط ارائه سرویس و هزینه، سرویسی را انتخاب کنید که بهترین تطابق را با نیازهای خود دارد. تجهیزاتی که ممکن است برای استفاده از مرکز تلفن ابری به کار ببرید، شامل تلفن ویپ، سافت فون (تلفن ویپ نرم‌افزاری) و یا هدست مرکز تماس می‌شوند. به عنوان مثال، نواتل یکی از سرویس‌های مرکز تلفن ابری است که شما می‌توانید جزئیات خدمات و هزینه‌های آن را در این لینک مشاهده کنید.

مزایا:

• حذف هزینه‌های پیاده‌سازی و نصب، همراه با کاهش هزینه‌های جانبی مانند کولینگ و برق
• امکان نقل مکان بدون ایجاد قطعی در ارتباطات تلفنی
• سهولت در ارتقای سرور به دلیل استفاده از سرورهای مجازی
• پشتیبانی 24 ساعته
• امکان استفاده در زمان دورکاری بدون نیاز به تجهیزات خاص
• افزایش کیفیت خدمات IT به دلیل کاهش نیاز به پشتیبانی

معایب:

• وابستگی به اینترنت
• عدم مالکیت تجهیزات و سرور
• محدودیت در تعریف داخلی، صف تماس، تلفن‌گویا و ویژگی‌های دیگر
• عدم دسترسی کامل به سرور و قابلیت‌های آن
• امنیت کمتر نسبت به سرور درون‌سازمانی

تفاوت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی

مروری بر تفاوت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن ویپ (مرکز تلفن ویپ محلی) نشان می‌دهد که در مرکز تلفن ویپ محلی، سرور در داخل سازمان نصب می‌شود و باید در محفظه‌ای به نام Rack قرار بگیرد و خطوط تلفن باید به سرور وصل شوند. این تجهیزات فضای زیادی را اشغال می‌کنند و هزینه‌های زیادی دارند و نیاز به نگهداری و پشتیبانی دارند. اما از مزیت آن می‌توان به داشتن تجهیزات برای همیشه بدون نیاز به خرید سالانه اشاره کرد و عدم محدودیت در دسترسی به سرور را بیان کرد. اما در مقابل، مراکز ابری اشتراک سالیانه دارند و وابسته به اینترنت هستند و در صورت اختلال در اینترنت، مکالمات نیز ممکن است مختل شوند.

مرکز تلفن محلی برای شرکت‌های بزرگ و متوسط کاربرد دارد زیرا برای تعداد زیادی از خطوط و داخلی‌ها نیاز دارند و امکان ایجاد اختلالات در ارتباطات در مرکز تلفن ابری بیشتر وجود دارد. همچنین، امنیت در مرکز تلفن محلی بیشتر است زیرا سرور در داخل شرکت نصب می‌شود و تمامی مکالمات و دیتا‌ها و اطلاعات درون سازمانی هستند، در حالی که در مرکز تلفن ابری امنیت کمتری وجود دارد و شرکت ارائه‌دهنده سرور ابری به همه داده‌ها، اطلاعات و مکالمات شما دسترسی دارد. به طور کلی، سرور ابری برای شرکت‌های کوچک مناسب است زیرا هزینه کمتری داشته و نیازی به تجهیزات و پشتیبانی ندارد.

سخن پایانی

شرکت پیوندتل، به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه ارائه خدمات مراکز تلفن ویپ محلی، با ارائه تجهیزات حرفه‌ای و کارآمد، به شرکت‌ها امکان راه‌اندازی و بهره‌برداری از مراکز تلفن مدرن و کارآمد را می‌دهد. این شرکت، تمامی تجهیزات مورد نیاز برای ایجاد مراکز تلفن ویپ محلی را فراهم می‌کند، از جمله سرورها، تلفن‌های ویپ، هدست‌ها، تجهیزات کنفرانس صوتی و سایر وسایل مورد نیاز. با استفاده از تجهیزات پیشرفته و مدرن ارائه شده توسط پیوندتل، شرکت‌ها قادرند بهبود کیفیت و کارایی ارتباطات داخلی خود را تجربه کنند و از مزایای فناوری ویپ بهره‌مند شوند. این شرکت، با تمرکز بر ارائه خدمات با کیفیت و ارزش افزوده برای مشتریان، به عنوان یک همراه قابل اعتماد برای شرکت‌ها در مسیر بهبود سیستم‌های ارتباطی آن‌ها حضور دارد.