در دنیای دیجیتال امروزی، بازاریابی تلفنی به عنوان یکی از ابزارهای اصلی بازاریابی با تغییرات زیادی مواجه شده است. این روش که در گذشته شامل تماس‌های سرد و مکالمات متنی بود، اکنون به یک ابزار پویا تبدیل شده است که کمک می‌کند تا کسب و کارها ارتباطات معناداری با مشتریان خود برقرار کنند. در این مطلب از پیوندتل، به بررسی تاریخچه بازاریابی تلفنی، ارتباط آن با چشم‌انداز کسب و کار امروزی و نحوه همکاری آن با نرم‌افزارهای مدیریت مانند CRM و … می‌پردازیم.
بازاریابی تلفنی، یک استراتژی جالب است که در آن ارتباط با مشتری از طریق تلفن یا حتی ویدیو کنفرانس بر پایه وب برقرار می‌شود. البته این سبک فروش یا بازاریابی به دلیل استفاده از روش‌های آزاردهنده و نامناسب بسیاری از شرکت‌ها، یکی از روش‌های ناپایدار در بازاریابی مدرن محسوب می‌شود.
بازاریابان تلفنی باید در هنگام برقراری تماس جهت فروش محصولات یا خدمات به دقت به مکالمات خود توجه کنند و با افرادی تماس بگیرند که محصول و یا خدمات آن‌ها می‌تواند نیازهایشان را برطرف کند. یک بازاریاب تلفنی موفق، تبلیغات محصولات و خدمات را به گونه‌ای ارائه می‌دهد که پاسخگوی نیاز مشتریان باشد نه تبلیغ مستقیم محصول. اما استفاده نادرست از بازاریابی تلفنی، معمولاً به تماس‌های مکرر و ناخواسته بازاریابان تلفنی و کارشناسان فروش منجر می‌شود، که معمولاً در زمان‌های نامناسب انجام می‌شود و نیازها و علایق مشتریان را در نظر نمی‌گیرد و برای مخاطبان ناخوشایند است. اگر می‌خواهید بیشتر درباره فروش تلفنی و راهکارهای افزایش فروش تلفنی بدانید، در ادامه همراه ما باشید.
دلایل اهمیت فروش تلفنی برای کسب و کارها چیست؟
در زیر به بررسی اهمیت فروش تلفنی و نقش آن در کسب و کارها پرداخته‌ایم:
- کارایی: بیش از 60 درصد از مدیران بازاریابی برتر از اثربخشی بازاریابی تلفنی هنگام بسته شدن معاملات شاهد بوده‌اند. این روش به کسب و کارها اجازه می‌دهد با مشتریان بالقوه تعامل داشته و برای تشویق آن‌ها به بازدید از فروشگاه یا نمایشگاه، کمپین‌های تبلیغاتی را اجرا کنند.
- تولید سرنخ: بازاریابی تلفنی یک ابزار عالی برای تولید سرنخ است. این روش به کسب و کارها امکان می‌دهد فهرستی از مشتریان بالقوه جدید تهیه کنند و سپس این اطلاعات را به تیم فروش ارائه دهند.
- انجام نظرسنجی: بازاریابی تلفنی امکان انجام نظرسنجی و جمع‌آوری اطلاعات را فراهم می‌کند. این اطلاعات می‌توانند برای تجزیه و تحلیل موفقیت کمپین‌های بازاریابی و ارتقای تجربه مشتریان و افزایش فروش تلفنی مورد استفاده قرار گیرند.
- بهبود تجربه مشتری: بازاریابان تلفنی می‌توانند با رفتار دوستانه و صمیمی به مشتریان نزدیک شوند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند. این روش همچنین به عنوان یک استراتژی مقرون به صرفه برای دسترسی و ارتباط با مشتریان قدیمی یا غیرفعال عمل می‌کند.
نحوه آغاز فروش تلفنی
برای شروع فروش تلفنی و انجام یک تماس تلفنی موفق، می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- مقدمه ساده: ابتدا با یک مقدمه ساده آغاز کنید. معرفی خود و شرکتی که در آن کار می‌کنید، با استفاده از عبارات ساده و واضح. از جمله‌هایی مانند “من X هستم و از شرکت Y تماس می‌گیرم” استفاده کنید.
- ایجاد انگیزه: پس از مقدمه، انگیزه‌ای برای تماس ایجاد کنید. مشتری را کنجکاو کنید و احساس کنید که شما برای حل مشکل یا ارائه یک پیشنهاد ویژه به او تماس گرفته‌اید. می‌توانید بگویید: “من با شما تماس گرفتم زیرا …” یا “من در مورد … تماس می‌گیرم”.
- طرح سوالات: در میان مکالمه، سوالاتی بپرسید تا مشتری را در گفتگو مشارکت دهید و نیازهای وی را درک کنید. مطمئن شوید که به مواردی مانند نیازها، مشکلات یا اهداف او توجه کنید.
- مدیریت اعتراضات: در صورت مواجهه با اعتراض یا بهانه‌جویی، آماده باشید تا به موقع و مناسب پاسخ دهید. از پاسخ‌های آماده برای مواجهه با اعتراضات استفاده کنید و مواردی مانند روش‌های حل مشکلات یا پیشنهادات دیگر را بررسی کنید.
- بستن فروش: در نهایت، بهترین زمان برای بستن فروش، پس از حل مشکلات و نیازهای مشتری است. از تکنیک‌های مختلف بستن استفاده کنید و به مواردی مانند برای ادامه مکالمه، قیمت‌های ویژه یا تخفیف‌ها اشاره کنید.
با این راهکارها، می‌توانید تماس‌های تبلیغاتی تلفنی خود را با موفقیت انجام دهید و شانس معامله‌های موفق را افزایش دهید.
20 تکنیک افزایش فروش تلفنی
فروش تلفنی یک هنر است که برای بهره‌گیری حداکثری از آن، باید از تکنیک‌های مناسب استفاده کرد. در زیر بیست تکنیک برتر برای برقراری تماس‌های فروشی موثر آورده شده است که به شما کمک می‌کند:
- آماده شدن از قبل: قبل از برقراری تماس، خود را آماده کنید و اطلاعات لازم را جمع آوری کنید.
- تمرین لحن صدا: روی لحن صدای خود تمرین کنید تا به مخاطب اعتماد بیشتری منتقل کنید.
- تنظیم اهداف: هدف مشخصی را برای هر تماس در نظر بگیرید و به آن عمل کنید.
- حفظ اعتماد به نفس و انگیزه: با اعتماد به نفس و انگیزه بالا به تماس بپردازید.
- ضبط صدا: صدای خود را ضبط کرده و بهبود بخشید.
- استراحت‌های مکرر: در بین تماس‌ها استراحت کوتاهی داشته باشید تا انرژی خود را حفظ کنید.
- تمرکز بر ایجاد ارتباط: تمرکز خود را بر روی ایجاد ارتباط با مخاطب قرار دهید تا ارتباط مثبتی برقرار کنید.
- پیگیری تماس‌ها: تماس‌های خود را پیگیری کنید تا اطمینان حاصل شود که هیچ فرصتی از دست نرفته است.
- تمرکز بر انرژی: تمرکز خود را بر روی انرژی مثبت و تاکید بگذارید تا مخاطب را به خود جذب کنید.
- ناامید نشدن: در مواجهه با رد‌ها و ناامیدی‌ها، از انگیزه و انرژی خود پیروی کنید و از ناامیدی پرهیز کنید.
- آماده‌سازی نکات مهم صحبت: نکات مهم را آماده کرده و به خوبی آن‌ها را در نظر بگیرید.
- گفت‌و‌گو دوطرفه: مکالمه را دوطرفه نگه دارید و به نظرات مخاطب اهمیت دهید.
- حفظ سابقه تماس‌ها: سابقه تماس‌های قبلی را حفظ کنید تا بهترین خدمات را ارائه دهید.
- ایجاد فضای کاری مناسب: یک فضای کاری راحت و مناسب برای برقراری تماس فراهم کنید.
- خودداری از انجام چند وظیفه: از انجام چند وظیفه همزمان خودداری کنید تا تمرکزتان حفظ شود.
- نمایش موفقیت‌های گذشته: موفقیت‌های گذشته خود را به نمایش بگذارید تا اعتماد مخاطب را به شما افزایش دهید.
- اجبار و پا فشاری نکردن به خرید مخاطب: مخاطب را به‌صورت فشاری به خرید وادار نکنید و به طور احترام‌آمیز با او برخورد کنید.
- پرهیز از استفاده از جملات کلیشه‌ای: در پایان تماس، از جملاتی که به طور متداول بکار می‌روند، خودداری کنید و جملاتی را انتخاب کنید که مخاطب را به شما متصل کند.
- تسلط بر فنون مذاکره: مهارت در اعمال فنون مذاکره، از جمله تسلط بر قدرت سوال، فعال گویی، و شنوایی فعال، می‌تواند به شما کمک کند تا تماس‌های فروشی موثرتری داشته باشید و به بهترین نتیجه برسید.
- حفظ سرعت و شایستگی در مکالمه: مکالمه را سریع و شایسته نگه دارید تا مخاطب از شما راضی باشد.
این تکنیک‌ها اگر به درستی به کار گرفته شوند، می‌توانند در بهبود عملکرد و افزایش فروش تلفنی شما مؤثر باشند.
بهترین راه‌های جذب مشتریان از طریق تماس تلفنی
فروش تلفنی نیازمند حوصله، صبوری و روش‌های موثر است. مهمترین اصل در این حرفه این است که مشتری نباید شما را در گروه «تماس‌های مزاحم و ناخوشایند» قرار دهد. اگر می‌خواهید نتیجهٔ مطلوبی از فروش خود بگیرید، این ۱۷ نکته مهم را به‌خاطر بسپارید:
- شروع پر انرژی: هنگام برقراری تماس، با انرژی و دوستانه شروع کنید. انرژی مثبت شما مشتری را جذب می‌کند.
- زمان بخرید: زمان مشتری ارزشمند است، سعی کنید که او احساس کند برای وقتش ارزش قائل هستید.
- مکالمه را کنترل کنید: مشتری نباید حس کند که کنترل مکالمه در دست شماست. سؤالاتی بپرسید که به مخاطب کمک کند تا خودش را بیان کند.
- برچسب مثبت: به مشتری برچسب‌های مثبتی بزنید که احساس خوبی به او بدهد و او را جذب کند.
- احترام به رقبا: از تخریب رقبا خودداری کنید. این اقدام منجر به ایجاد ذهنیت منفی در مخاطب می‌شود.
- تکرار و تاکید بر مزایا در طول مکالمه: بهتر است مزایای محصول یا خدمت خود را به مخاطبان ارائه دهید و بر آن‌ها تاکید کنید. تکرار و تاکید بر مزایا، اطمینان مشتری را افزایش می‌دهد و او را متقاعد می‌کند که تصمیم درستی می‌گیرد. به جای تمرکز بر ویژگی‌ها، به کاربردی بودن آن‌ها و مزایایی که برای مشتری ایجاد می‌کنند، تاکید کنید.
- بررسی نیاز مشتری: در فروش تلفنی حیاتی است که نیازها و مشکلات واقعی مشتریان را به دقت شناسایی کنید. با پرسیدن سؤال‌های مناسب و گوش دادن فعال به پاسخ‌هایشان، به شناخت عمیق‌تری از نیازهای آن‌ها دست خواهید یافت و می‌توانید پیشنهادهای موثرتر و دقیق‌تری را ارائه دهید.
- دریافت بازخورد مشتری: به دنبال بازخورد مشتری باشید و بعد از اتمام مکالمه، از مشتری بازخورد بگیرید. این امر به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در فروش تلفنی بهبود بخشیده و رویکردهایتان را تنظیم کنید. بازخورد مشتریان به شما اطمینان می‌دهد که در مسیر درست قرار دارید و در جهت بهبود عملکردتان پیش می‌روید.
- مطرح کردن وجه تمایز محصول یا خدمت: هنگام ارتباط با مشتریان در فروش تلفنی، باید نقاط تمایز را به‌صورت دقیق و بدون پیچیدگی بیان کنید. به عنوان مثال، اگر شما یک برند معتبر هستید، می‌توانید اشاره کنید که محصولات شما دارای گارانتی بوده و دفترچه راهنما برای استفاده دارند، یا میزان تخفیف یا شرایط خرید خود را نسبت به رقبا بگویید تا برای خرید از شما ترغیب شود.
- پایان محترمانه مکالمه: باید تماس تلفنی خود را با احترام به پایان برسانید تا احتمال ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری بیشتر شود. اطمینان حاصل کنید که مشتریان احساس می‌کنند که مورد ارزش و احترام شما قرار گرفته‌اند و به آن‌ها احترام می‌گذارید. از فرصت استفاده کنید تا به مشتریان خود قدردانی کنید و از وقتی که برای گفتگو با شما صرف کرده‌اند، سپاس‌گزاری کنید.
افزایش فروش تلفنی با خدمات پیوندتل
استفاده از خدمات ویپ و تجهیزات ویپ شرکت پیوندتل می‌تواند به شما در افزایش موفقیت در فروش تلفنی کمک کند. این خدمات و تجهیزات به شما امکان می‌دهند تا ارتباطات تلفنی خود را بهبود بخشیده و تجربه مشتری را بهبود ببخشید. با استفاده از فناوری‌های ویپ، شما قادر خواهید بود تا به‌طور موثرتری با مشتریان ارتباط برقرار کرده و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید. همچنین، امکاناتی مانند امکان اضافه کردن خطوط تلفنی بیشتر، ضبط مکالمات و تجهیزات بهتر جهت مدیریت تماس‌ها، می‌توانند در بهبود بهره‌وری و عملکرد تیم فروش شما تاثیرگذار باشند. به این ترتیب، استفاده از خدمات شرکت پیوندتل، نقش مهمی در افزایش فروش تلفنی و بهبود عملکرد کسب و کار شما دارد.
مهرناز غلامی
درباره نویسنده : مینا نجفی
مطالب مرتبط
(بدون امتیاز)
Loading...
