شرکت‌ های کالسنتر ایرانی را می‌شناسید؟ (معرفی 7 مرکز تماس)

یکی از بهترین روش‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده از خدمات مرکز تماس یا راه اندازی مرکز تماس است. این روش برای تعامل با مشتریان در تمام رده‌های سنی کاربرد دارد و می‌تواند نیازهای شرکت‌های مختلف را در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پوشش بدهد. روش‌های گوناگونی برای استفاده از خدمات یا داشتن مرکز تماس وجود دارد و شرکت‌ های مرکز تماس ایرانی زیادی با ارائه خدمات مختلف به شما کمک می‌کنند که راحت‌، حرفه‌ای و بی‌دغدغه با مشتریانتان در ارتباط قرار بگیرید.

به اینگونه شرکت‌ها Business Process Outsourcing و به‌شکل مختصر BPO می‌گویند. شرکت‌های فعال ایرانی به‌معنای واقعی BPI نیستند و اکثرا صرفا به برقراری تماس‌ تلفنی مثل بازاریابی تلفنی (Telemarketing)، فروش تلفنی (Telesales)، پشتیبانی تلفنی (TeleSupport)، نظرسنجی تلفنی (Telephone Surveys) و… منتهی می‌شوند.  در ادامه با تعدادی از شرکت‌ های مرکز تماس آشنا می‌شوید. با برون‌سپاری مرکز تماس می‌توانید در مسیر توسعه پاسخ‌گویی به مشتریان قدم‌های بسیار خوبی بردارید.

1) مرکز تماس رعد الغدیر

شرکت رعد الغدیر یکی از مراکز تماسی که علاوه بر ارائه خدمات مناسب، در حوزه مسئولیت اجتماعی هم خوب ظاهر می‌شود. چطور؟ افرادی که در این مرکز تماس مشغول به فعالیت هستند از جامعه معلولان انتخاب شده‌اند. رعد الغدیر توانسته با همکاری این افراد و استفاده از سیستمی مناسب و به‌کارگیری فناوری‌های روز به مرکزی بدل شود که شرکت‌های مختلفی از خدماتش بهره می‌برند. از جمله خدماتی که این شرکت ارائه می‌کند، باید به موارد زیر اشاره کنیم:

• پاسخ‌گویی ۲۴ساعته در مرکز تماس
• بازاریابی تلفنی
• ارائه خدمات هپی‌کال (Happy call)
• پیاده‌سازی صوت به متن

2) مرکز تماس پیتام

برای برون‌سپاری راه‌اندازی و استفاده از خدمات مرکز تماس، نام پِیتام را هم به خاطر بسپارید. این شرکت از مجموعه‌هایی است که با سبدی از خدمات مختلف به توسعه برقراری ارتباطات کسب‌وکارها و مشتریانشان کمک می‌کند. یکی از نقاط مثبتی که باعث می‌شود پیتام سربلند وارد این فهرست شود، مسیر روشنی است که برای ارائه خدماتش به مشتریان ارائه می‌دهد. این شرکت با شناسایی هر کسب‌وکار، اقدام به طراحی مراکزی می‌کند که متناسب با نیازهای هر مجموعه کاری است. در راه‌اندازی زیرساخت‌ها و توسعه کار با آموزش نیروهای حرفه‌ای هم حرف‌های زیادی برای گفتن دارد. پیتام بسترهای متنوعی را برای ارائه خدمات در نظر می‌گیرد:

• تماس‌های ورودی و خروجی
• ارتباط در شبکه‌های اجتماعی
• گفتگوی آنلاین با مشتریان
• ایمیل و پیامک

3) مرکز تماس همکال

در میان شرکت‌های کال سنتر نام همکال هم دیده می‌شود. این شرکت مشتریان زیادی دارد و توانسته سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلفی را راضی نگه دارد. همین باعث می‌شود که برای تحقیق درباره خدماتش کنجکاوتر باشیم. مروری بر عملکرد همکال نشان می‌دهد که ارائه خدماتی روشنگرانه درباره سیستمی که راه‌اندازی می‌کند از نقاط قوت و برجسته آن است. برای مثال، مرکز تماسی که این شرکت راه‌اندازی می‌کند، امکاناتی نظیر تحویل گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای از مرکز ارتباط با مشتریان سازمان در اختیارتان قرار می‌دهد. سِرور و نرم‌افزار کال‌سنتری که ارائه می‌کند هم رایگان است و قابلیت‌های متنوعی دارد. با وجود دسترسی به پنل مکالماتی که هر کارشناس با مشتریان و مخاطبان کسب‌وکارتان داشته هم از مزیت‌هایی است که همکال را با نمره قبولی روانه فهرست شرکت های مرکز تماس معتبر می‌کند. این مرکز خدمات مختلفی را پوشش می‌دهد:

• راه‌اندازی کال سنتر و پشتیبانی از مشتریان
• برقراری تماس‌های خروجی شامل نظرسنجی تلفنی یا فرستادن پیام صوتی
• خدمات بازاریابی تلفنی
• منشی مجازی

4) مرکز تماس اینکال

از میان شرکت های کال سنتر فعال وطنی، اینکال هم از گزینه‌های معتبری است که خدمات مختلفی در اختیار شرکت‌ها و ادارات قرار می‌دهد. برون‌سپاری خدمات مرکز تماس به این شرکت می‌تواند راهی برای مدیریت بهتر و دقیق‌تر تعامل با مشتریان باشد. زمانی که این فرایند را به مجموعه‌ای بیرون از سازمانتان محول می‌کنید، تمرکز بیشتری صرف تجزیه‌وتحلیل روند ارتباط با مشتریان می‌شود. در واقع، شرکت‌هایی مانند اینکال با نگاهی تخصصی به شما می‌پیوندند و می‌توانند نیازهایتان از راه‌اندازی مرکز تماس را با دقت بیشتری پیش ببرند. از خدمات اینکال می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• تماس‌های ورودی و خروجی
• خدمات پشتیبانی آنلاین
• اجرای طرح‌های نظرسنجی و رضایت‌مندی مشتریان

5) مرکز تماس حامی‌سان

شرکت حامی‌سان هم در حوزه برون‌سپاری و راه‌اندازی مرکز تماس فعالیت می‌کند. یکی از نقاط مثبت این مجموعه، شرح دقیقی است که از نیازهای کسب‌وکارهای مختلف در استفاده از مراکز تماس به آنها ارائه می‌کند. در واقع، با مراجعه به این شرکت می‌توانید مشاوره‌های مفیدی در زمینه انتخاب خدمات بهینه مرکز تماس دریافت ‌کنید. حامی‌سان سابقه ارائه خدمات به مشتریان و برندهای معروفی را دارد و همین موضوع می‌تواند بر کیفیت خدماتش صحه بگذارد و آن را به گزینه‌ای با نمره مثبت در فهرست انتخابی شرکت های مرکز تماس قرار بدهد. تیم حامی‌سان خدمات زیر را در اختیار سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌های مختلف قرار می‌دهد:

• راه‌اندازی مرکز تماس
• چت آنلاین با کاربران
• پشتیبانی آنلاین وبسایت و اپلیکیشن‌های تلفن همراه

 6) مرکز تماس پیشگامان آرمان

به وبسایت پیشگامان آرمان که سرک می‌کشید، با مجموعه‌ای حرفه‌ای روبه‌رو می‌شوید. همین در همان بدو ورود به سایت باعث ثبت یک امتیاز مثبت برای این شرکت می‌شود و نشان از آن دارد که برای بررسی خدماتشان باید وقت بگذارید. پیشگامان آرمان با سابقه خدمات‌رسانی به شرکت‌هایی معروف در فهرست گزینه‌های قابل‌اعتماد جایی برای خود فراهم می‌کند. روند کاری که این تیم برای راه‌اندازی کال‌سنتر در نظر می‌گیرد هم منطقی و حرفه‌ای به نظر می‌رسد. این شرکت خدمات مختلفی از جمله موارد زیر را ارائه می‌کند:

• راه‌اندازی مرکز تماس ورودی و خروجی
• انجام عملیات احراز هویت برای مشتریان شرکت‌ها
• کنترل کیفیت تماس‌های مرکز تماس

7) مرکز تماس سپنتا

شرکت سپنتا یکی از آن شرکت‌هایی است که سال‌های زیادی در زمینه ارائه خدمات مرکز تماس تجربه دارد. نام این شرکت یادآور اینترنت Dial-Up است که سالها پیش مورد استفاده قرار می‌گرفت. مرکز تماس سپنتا در شهر یزد است و به شرکت‌های مطرح زیادی سرویس‌دهی می‌کند. مهم‌ترین خدمت این شرکت «پاسخ‌گویی تلفنی» در قالب‌ پشتیبانی، بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی و.. است.

در آخر

برای استفاده از خدمات کال سنتر، شرکت های مرکز تماس متنوعی در بازار مشغول به فعالیت هستند. هر یک از این‌ها با ارائه خدماتی متنوع و بهره‌مندی از شاخصه‌ای متمایزکننده می‌توانند گزینه‌ای مناسب برای خدمات‌رسانی به شرکت یا سازمانتان باشند. با بررسی نیازهایتان و تناسب میان خدمات هر مجموعه با خواسته‌هایتان اقدام به برون‌ سپاری کال سنتر کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد که بخش بسیار مهمی از ارتباطتان با مشتریان و مخاطبان در مسیری حرفه‌ای پیش برود. انتخاب شما کدام شرکت است؟ گام نخست برای برون‌سپاری و راه‌اندازی مرکز تماس را با کمک‌گرفتن از کدام شرکت برمی‌دارید؟