نکات مهم در راه اندازی تلفن گویا | 19 نکته طلایی
یکی از مهمترین نقاط تماس کسبوکارها و سازمانها، تلفن گویا (IVR) است؛ زیرا علاوه بر اینکه میتواند نرخ تبدیل بالایی داشته باشد، «اولی...
وظایف کارکنان Call Center چیست؟ (مدیر، سرپرست، تیم کیفیت و اپراتور)
آیا تا به حال برایتان این سوال پیش آمده که وظایف کارکنان مرکز تماس چیست؟ شاید شما علاقهمند به راهاندازی مرکز تماس خود یا استخدام بهع...
8 نکته برای کاهش تماس تکراری در Call Center و 4 دلیل تکرار تماس
مشتریان شما در هنگام برقراری ارتباط با مرکز تماس انتظار ارائه اطلاعات صحیح و به موقع را دارند؛ در واقع آنها میخواهند در کوتاهترین زما...
کاملترین «راهنمای خرید نرم افزار کال سنتر» در 4 مرحله
در این «راهنمای خرید نرم افزار مرکز تماس» پیش از هر چیز شما را با نرم افزار مرکز تماس (Call Center) و 2 کمپانی Asterisk و Cisco بهعنوا...
تاثیر «تکنولوژیهای کال سنتر» در ارتباط با مشتری + بررسی یک گزارش
مجله اینترنتی Call Center Helper در سال 2021 یک نظرسنجی با این عنوان برگزار کرد: «در مرکز ارتباط خود چه تکنولوژیهایی دارید؟» سه پاسخ ا...
راهنمای جامع «مرکز تماس» | نرمافزار + راهاندازی و برونسپاری
اسم مرکز تماس (Call Center) ناخودآگاه ما را یاد یک سالنِ شلوغِ پر سروصدا و افراد پشتمیز نشینِ هدست بهگوش میاندازد. محلی که د...
1 روش ساده برای اینکه دچار «هک و قبوض میلیونی» نشوید
اینبار به جای حل مسئله، صورت مسئله را پاک کنید!
سرویسهای مدیریت تماس مبتی بر VoIP اگر با روشهای تخصصی مثل استفاده از فایروال و پیکرب...
نرمافزار CRM چه تاثیری در «اجرای فرآیند فروش» دارد؟
مهمترین هدف نرمافزار CRM یا هر سرویس دیگرِ سازمانی «فروش بیشتر» است؛ اما افزایش فروش آنقدر ساده نیست که صرفا با داشتن یک نرمافزار بت...
آیا درونگراها گزینه مناسبی برای «بازاریابی تلفنی» هستند؟
یکی از مهمترین مواردی که شرکتها برای استخدام افراد باید به آن توجه کنند، «تیپ شخصیتی» افراد است. افراد برونگرا و درونگرا میتوانند نق...
