فناوری و سیستم تلفن VoIP امکانات و مزایای بسیار خوبی را در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار می‌دهند؛ یکی از این مزایا هم امکان ایجاد ارتباط ویپ با CRM است. همان‌طور که می‌دانید، مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM (Customer Relationship Management) از مهم‌ترین ابعاد تعاملاتی هر کسب‌وکار با مخاطبان و مشتریانش است. امکانی که این سیستم در اختیارتان قرار می‌دهد به شما در افزایش اثربخشی اقدامات مختلف‌تان در راستای رضایت‌مندی مشتریان کمک شایانی می‌کند. در ادامه می‌خواهیم از مزایای ارتباط ویپ با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر بگوییم. یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف موجود در کسب‌وکار در بسیاری از مواقع همان مسیر میان‌بری است که برای رسیدن به موفقیت نیاز دارید.
نیاز به ارتباط ویپ با CRM دارید؟ برای دریافت مشاوره رایگان با ما شماره 02191005004 تماس بگیرید یا از طریق فرم «تماس با ما» درخواست‌تان را ثبت کنید.
یکپارچه‌سازی و اتصال ویپ به نرم‌افزار CRM
یکی از متداول‌ترین و مهم‌ترین ارتباطی که در راستای یکپارچه‌سازی سیستم‌های کسب‌وکار صورت می‌گیرد، برقراری ارتباط و پیوند میان سرویس مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم تلفن ویپ است. این خدمات می‌توانند مکمل یکدیگر باشند و با ایجاد برهم‌کنش‌های مثبت بر یکدیگر در رسیدن کسب‌وکار به اهداف موردنظر خود گام مهمی بردارند. پیش از آنکه به مزایای ارتباط ویپ با CRM بپردازیم، خوب است که نگاهی به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بیاندازیم.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امکاناتی برای برقراری تعامل با مشتریان، حفظ این ارتباط و توسعه آن هستند. با وجود آنها، شرکت‌های مختلف سعی دارند تا مشتریان بالقوه‌شان را شناسایی کنند و با ارتباط برقرارکردن با آنها در راستای بدل‌سازی‌شان به مشتریان بالقوه و وفادار پیش بروند. نرم‌افزارهای مذکور به شیوه‌های مختلفی مانند ابری یا محلی قابل بهره‌برداری هستند. امکان ایجاد ارتباط میان سیستم تماس ویپ و نرم‌افزارهای CRM هم وجود دارد و همان‌طور که پیش‌تر هم اشاره شد، این مسیر می‌تواند خروجی‌های مثبت متنوعی برای هر کسب‌وکار به‌همراه بیاورد.
مزایای اتصال ویپ به نرم‌افزار CRM
با ایجاد پلی ارتباطی میان نرم افزار مرکز تماس یا سیستم تلفن ویپ با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان گامی مهم در راستای یکپارچه‌سازی فرایندهای موجود در کسب‌وکار برمی‌دارید. این انسجام مزایای پرشماری را به‌همراه می‌آورد. برای مثال:
- امکان پیگیری با ارائه شماره
- مشاهده ویژگی‌های مختلف در یک پنل
- ارائه دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک
- ضمیمه‌کردن گزارش‌های تماس به پرونده مشتریان
- امکان برقراری تماس تلفنی پاپ‌آپ (Pop-Up) یا همان اعلان روی رایانه
۱.امکان پیگیری با ارائه شماره
در نرم‌افزارهای CRM، اطلاعات مفیدی درباره مشتریان وجود دارد که استفاده‌های فراوانی دارند. اگر سیستم ویپ به CRM متصل شود، امکان استفاده از اطلاعات مذکور در مسیرهای مطلوب با خروجی‌های بهتر مقدور می‌شود. در تماس مشتری با مرکز تماس به او کدی برای پیگیری می‌دهند که امکان ساماندهی به اطلاعات فراوانی درباره او را شدنی می‌کند. خدمات VoIP و CRM در پیوند با یکدیگر باعث شکل‌گیری پیوندی ارتباطی میان مشتریان و کسب‌وکارتان می‌شوند.
۲.مشاهده ویژگی‌های مختلف در یک پنل
زمانی که نرم‌افزار CRM را به ویپ متصل می‌کنید، دیگر نیازی به چندین پنل برای بررسی امور مختلف تعامل با مشتریان و کنترل موضوعات گوناگون نخواهید داشت. برای مثال، نتایج نظرسنجی یا شکایت‌های یک مشتری در پنلی واحد به شما عرضه می‌شود و دیگر لازم نیست که خروجی‌ها و اطلاعات کسب‌شده از مشتری در مرکز تماس به‌طور جداگانه در CRM ثبت شوند. برای ارزیابی آن هم نیاز به چندین پنل نخواهید داشت.
۳.ارائه دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک
کارکنان بخش ارتباط با مشتریان یا بخش‌های مختلفی که باید برای امور مختلف با مشتریان و مخاطبان در تماس باشند، نیاز به ورود به سیستم CRM دارند. اگر امکان اتصال مرکز تماس ویپ به سیستم ارتباط با مشتریان وجود داشته باشد، با یک کلیک و به‌سادگی پیوند میان شرکت و مشتری برقرار می‌شود. چنین چیزی سهولت و بهینه‌سازی ارتباطات را به‌همراه دارد.
۴.ضمیمه‌کردن گزارش‌های تماس به پرونده مشتریان
با اتصال ویپ به نرم‌افزار CRM می‌توانید فایل تماس ضبط‌شده مشتری، تاریخ، ساعت و اطلاعات دیگر مرتبط با آن را در پنل مرکز تماس ثبت کنید. با ایجاد ارتباط و پلی میان نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط مشتریان و مرکز تماس دیگر مشکلی بابت بررسی اطلاعات مشتریان وجود نخواهد داشت و همه‌چیز در مسیری مشخص و ساده در اختیارتان قرار می‌گیرد.
۵.امکان برقراری تماس تلفنی پاپ‌آپ
یکی از مهم‌ترین و پرکاربردترین امکاناتی که در نتیجه ایجاد ارتباط ویپ با CRM مقدور می‌شود، فرصت استفاده از سرویس اعلان تماس ورودی یا پاپ-آپ است. زمانی که تماسی ورودی شکل می‌گیرد، فرمی روی رایانه کارشناس مربوطه باز می‌شود. این فرم می‌تواند اطلاعات کاملی از مشتری را در اختیار شرکت و آن کارشناس قرار بدهد. چنین چیزی یکی از بهترین امکانات ارتباط میان ویپ و مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم می‌کند چون کارشناسان در برقراری تماس با هر مشتری از پیشینه ارتباط او با مجموعه در یک نگاه باخبر می‌شوند. تمام این امکانات و مزایا نیاز به یک پیش‌نیار اساسی دارد و آن نصب و راه اندازی VoIP است.
رضایت‌مندی بیشتر مشتریان در نتیجه ارتباط ویپ با CRM
با اتصال ویپ و CRM به یکدیگر، از امکانات متنوعی از جمله ارزیابی تعامل هر کاربر و مشاهده سابقه ارتباط او با مجموعه باخبر می‌شوید. زمانی که اطلاعات بیشتری از هر کاربر در هر تماس با او در اختیار داشته باشید، شیوه پاسخ‌گویی و درک مشکلات و خواسته‌هایش هم برایتان ساده‌تر می‌شود. چنین چیزی به‌طور قطع می‌تواند در راستای توسعه تجربه مشتریان اقدامی مهم باشد. ایجاد پلی میان مدیریت ارتباط با مشتریان و مرکز تماس به شما در خلاق‌شدن در مسیر تعامل با مخاطبتان هم کمک می‌کند. برای مثال، ارسال پیامک بعد از تماس و تشکر از کاربران راهی برای توسعه ارتباط میان او و کسب‌وکارتان خواهد بود. دست‌تان در خلاقیت باز است و می‌توانید پیام‌هایی صوتی هم برای مخاطبان هدفتان بفرستید. ایجاد پلی میان سرویس تلفن VoIP و امکانات نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را نادیده نگیرید.
جمع‌بندی
یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلفی که برای ارتباط با مشتری در هر کسب‌وکار استفاده می‌شود، راهی برای به‌دست‌گرفتن مدیریت تجربه مشتریان است. تجربه مشتری از همان ارتباط نخستی که با برند برقرار می‌کند شکل می‌گیرد و بعدتر به شکل و شیوه‌های مختلفی فرصت توسعه و بهبود دارد. با ارتباط ویپ با CRM، بسیاری از تجزیه‌وتحلیل‌های لازم برای بررسی تعامل مشتری با کسب‌وکار ساده‌تر می‌شود. سهولت و سادگی تحلیل ارتباط می‌تواند موجب بهینه‌سازی اقدامات مختلف شود و شرکت‌تان را شکوفاتر و محبوب‌تر کند. این روزها، راه‌کارهای متنوعی برای مدیریت هر کسب‌وکار وجود دارد. برای ابراز خلاقیت در ارتباط با مشتریان خود می‌توانید از فناوری‌های متنوع استفاده کنید.
مهرناز غلامی
(بدون امتیاز)
Loading...
